Aöf Etkili İletişim Teknikleri Dersi 1.Ünite Ders Notları

tremendous

Forum Yöneticisi
Katılım
11 Ara 2012
Mesajlar
1,781
Tepkime puanı
8
Puanları
0
Bölüm:
MEZUN
Şehir:
İstanbul

Aöf Etkili İletişim Teknikleri Dersi 1.Ünite Ders Notları

(Sorular ve cevaplar)

Etkili iletişim ve Doğru Anlamak

1_ Evde ya da işyerlerindeki ilişkilerimizde bir iletişimsizlik yaşandığında da genellikle neden şikayet ediyoruz
"insan ilişkilerinin çok zor olduğundan" ya da
"anlaşmamızın çok zor olduğundan".
2_ İletişim Nasıl Bir Üründür? İletişim hem özel yaşamdaki bir insanın, hem kurumlarda çalışan yöneticinin/personelin hem de kurumların ta kendisinin varlıklarını sürdürme biçimlerinin bir ürünüdür.
3_ Zıllıoğlu Tarafından yazılmış kitabın adı nedir? 1994 yılında Zıllıoğlu tarafından yazılmış "İletişim Nedir?" kitabında 4560
tane iletişim tanımının varlığından bahsedilmektedir. Herhalde 2010 yılında olduğumuz bugünlerde bu tanımların sayısı çok daha da artmıştır.
4_ Dolayısıyla sizce (kitaplara göre değil) iletişim nedir?
İletişim aslında her şeydir.
İletişim televizyondur, gazetedir.
İletişim yazınsal bir eleştiridir.
İletişim mağara duvarlarındaki yazıdır.
İletişim saç biçimimizdir, giyim tarzımızdır.
İletişim bazen araya mesafe koymaktır.
İletişim bazen susmaktır.
İletişim bazen bakmaktır
İletişim bazen gülmektir.
İletişim bazen yazmak'tır.
İletişim bazen Bilboard'lardaki reklam panolarıdır
Görüldüğü gibi iletişim her şeydir.
5_ Bilgi paylaşma faaliyeti olan iletişim, kişilerin kendini ifade edebilme ve kendilerini dinletme gereksinimleri sonucunda
ortaya çıkar. Bu tanımlar doğrultusunda iletişim konusunda şunları söyleyebiliriz
İletişim toplumun temelini oluşturan bir sistem,
Örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araç,
Bireysel davranışları görüntüleyen ve etkileyen bir teknik,
Sosyal süreçler bakımından zorunlu bir bilim ve
Sosyal uyum için gerekli olan bir sanattır.
6_ iletişimin temel özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:
İletişim, iki tarafında aktif olduğu bir alışveriştir.
İletişimde mesajlar sözlü ve sözsüz olarak iletilir.
Bu mesajları ne şekilde aldığımız, algılarımız tarafından belirlenir.
İletişim kişiye değil, kişiyle yapılır.
İletişim, her zaman her yerdedir.
İletişimde amaç çevre üzerinde etkin olmaktır.
İletişim anlamların paylaşılmasıdır.
İletişim değişik katmanlarda gerçekleşir
Özetle iletişim tarafların bilgi/sembol üreterek birbirlerine iletme ve bu iletileri anlama, yorumlama sürecidir.
7_ İletişim, kelimeler, ses tonu ve beden dilinden oluşan bir bütündür. % de kaç rol oynar? Kelimeler %10, ses %30 ve beden dili de %60 oranında rol oynar.
8_ Doğru ve başarılı anlamak için karşımızdaki kişide ne önemli? Ses tonu ve konuşmasının akıcılığı, beden duruşu, mimikleri ile mesafe ve bedensel temas önemlidir.
9_ Algı Nedir? Duyu organlarımızdan beynimize ulaşan verilerin örgütlenmesi, yorumlanması ve anlamlandırılmasıdır
10_ Algıyı belirleyen ya da etkileyen en önemli süreçlerden biri nedir? Dikkattir
11_ Algı nasıl tanımlanır? İletişimden kuvvetle etkilenen bireyin kendisine özel çevresinin farkına
olarak tanımlanmaktadır
12_ Algının Farklılaşmasının nedenleri:
Fizyolojik nedenler: Gözümüzün görebilmesi, kulağımızın duyabilmesi, beynimizin işleyebilmesi
Özgeçmiş: Deneyimlerimizin, algımızı etkileyecek derecede iz bırakmış olması
Kültürel değerler: Yorumlarımızı etkileyen kültürel bir birikime ve yargılara sahip olunması
Güncel duygu durumu: Gün içinde yaşamış olduğumuz bir olayın anlık tepkilerimizde ve algılarımızda etkili olması.
Çevresel faktörler: Sosyal bir varlık olan insanın, içinde bulunulan saptama ve yorumlamayı etkileyen dış çevredeki
etmenler.
13_ algının seçicilik filtresinden kurtulmak için dikkati çekecek bazı yöntemlerden yararlanmak gerekiyor. Bu yöntemler şunlardır?
Ses ve ışık gibi güçlü fiziksel uyarıları kullanma,
Duygu uyandırma,
Beklenmeyenle karşılaştırma,
Eski bilgileri tamamlama,
Gereksinimlerin karşılanma vaadi sunma ve bir yarar sağlama yer almakta.
İletişimin her alanında olduğu gibi iletişim sektörlerinde de algı yönetimi çok önemli.
14_ Etkin dinlemede üç unsurun başarılı bir biçimde bir arada tutulabilmesine bağlıdır.
Bunlardan birincisi, niyet, ikincisi bilgi ve üçüncüsü de gayrettir
15_ Dinlemek nedir? Önem vermektir, bağlantı kurmaktır.
16_ Etkin dinleme yaparak hala ne olur?
Karşımızdakini onaylamama özgürlüğüne sahibiz.
"Evet" ya da "hayır" diyebiliriz.
Söyleyecek sözümüz var demektir.
17_ İyi bir dinleme için düzeltmek zorunda olduğumuz alışkanlıklarımız aşağıda sıralanmıştır:
Dinliyor Gibi Görünmek: Dakikada ortalama 150 kelime söyleyebiliriz; buna karşın, ortalama 500 kelime dinleyebiliriz.
Bu durum, dinlemekten sıkılmamıza sebep olur. Sonuçta da büyük ihtimalle başka şeyler düşünür, hayal kurınaya başlarız. Bu tür bir alışkanlığımız bizim iyi bir dinleyici olmamızı olumsuz bir biçimde etkiler.
Seçmek: İyi bir dinleyici olmak için anlatılanları kaçırınadan genelini dinlemek gerekir. Ama sadece kendimizi
ilgilendiren kısımları dinleriz. Çünkü doğamız gereği insanoğlu en çok kendisiyle ilgilidir. Bu da başarılı bir dinlemeyi olumsuz biçimde etkiler.
Prova Yapmak: Karşımızdaki kişi konuşurken, onu kesintisiz bir biçimde dinlemek yerine, konuşması bittiğinde ona
verebileceğimiz cevabımızı düşünürüz. Karşımızdakinin söylediğine cevap ararken de dinlemeyi unuturuz. Aradığımız cevap, genellikle kendi bakış açımızı yansıtan bir tavsiye ya da ne kadar bilgili olduğumuzu gösteren bir kanıt içerir. Bu tür bir yaklaşım, etkili bir dinlemeye zarar verir.
Akıl Okumak: Karşımızdaki kişi konuşurken, onu yüreğimizi açarak dinlemek yerine, daha ilk kelimeden, cümlenin devamının nasıl geleceğini kestirmeye çalışırız. Genellikle bunu başardığımızı düşünür, düşündüklerimizde haklı olduğumuzu düşünür, karşımızdaki kişiyi dinlemeye değer bulmayız. Dolayısıyla bize anlatılanların bir kısmını kaçırırız.
Karşılaştırmak: Söylenenleri kendi başımıza gelen bir olayla ya da başkalarından duyduklarımızla karşılaştırmaya
başlarız. Bu biçimde bir dinleme bizi anlamak noktasında başarısızlığa götürür.
Şüphelenmek: Konuşmanın başında karşımızdakinin "abarttığına", "şımarıklık yaptığına" ya da "doğru söylemediğine" karar veriyoruz. Digger bir deyişle, önyargıyla yaklaşıyoruz. Bu da etkin bir dinlemenin gerçekleşmesi karşısında büyük bir engel olarak karşımıza çıkıyor.
18_ İyi bir dinleyici nasıldır? Konuşmacının sadece söylediklerine değil, beden diline de dikkat eden dinleyicidir.
19_ Etkin dinlemede amaç nedir? Çoğu zaman bir sorunun anlaşılması ve çözülmesi için gerçekleşir.
20_ İyi bir dinleyici olmak için ne yapmalı?
Mekan seçiminin yanı sıra anlatan kişi ile göz teması kurmak
Tüm dikkatini karşı tarafın söz ve beden dili hareketlerine odaklamak,
Söz kesmemek,
Anlatılanı onaylamak ve
Anlatılmak istenenlerin içeriğin niyetini doğru algılamak gibi hususlara da önemle dikkat etmek gerekir.
21_ Empati nedir? Bir insanın, kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır
22_ Çevremizde birçok insan vardır. Bunların bazıları empatik insanlardır. Bazıları ise empati gösterme becerisinden yoksun kişilerdir.
-Hakkında şöyle düşündüğümüz kişiler, empati göstermeyi bilen kişilerdir:
"Keşke onu daha once tanısaydım"
"Ben derdimi en iyisi gidip ona açayım"
"Keşke sohbet edecek daha fazla zamanımız olsa"
-Hakkında şöyle düşündüğümüz kişiler ise empati göstermeyi bilmeyen ve beceremeyen kişilerdir:
"Aman bunu duymasın, yine bir konferans dinleriz"
Ne zaman susacak, off. .. "
"Artık gitse de ben de kendimle başbaşa kalsam"
23_ Empati üç aşamadan oluşur. Bunlar:
Birinci Aşama: Olayları karşımızdaki gibi algılamaya çalışmak
İkinci Aşama: Karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak
Üçüncü Aşama: Kendisini anladığımızı karşımızdakine sözlerimizle, ses tonumuzla ve beden dilimizle ifade etmek.
24_ Empati gösteren kişinin özelliklerini ise şu biçimde sıralayabiliriz:
Beden dili, ses tonu, sözleri ve duyguları uyumludur.
Tüm enerjisi, karşısındakinin ne söylediğine ve "aslında ne söylemek" istediğine odaklanmıştır.
25_empatik tepki nasıl verilir? Bunun başlıca iki yolu vardır.
Birinci yol, yüzümüz ve bedenimizle, karşımızdaki bireyi anladığımızı ve yanında olduğumuzu ifade etmektir.
İkinci yolu, sözlü olarak onu anladığımızı ifade etmek ve onun yanında olduğumuzu ona hissettirecek kelimeleri yoğunlukta kullanmaktır
26_ Yüzyılımızın başlarında sempatik acı çekmek adını kim vermiştir? Mcdougall (1908) bu duruma "sempatik acı çekmek" adını vermiştir.
27_ Empatik iletişimde başarılı olup karşımızdaki kişiyi doğru anlamak için şu iki noktaya dikkat etmek gerekmektedir:
Karşınızdakinin sadece sözlerini değil, ses tonunu ve beden dilini de göz önüne alarak duygularıyla ilgili ipuçları yakalamaya çalışın; başka bir deyişle, "satır aralarını okuyun".
Karşınızdakinin yaşadığına benzer deneyimlerinizi hatırlamaya çalışın. Kendinizin ya da aynı durumla karşı karşıya kalmış yakınlarınızın duygu ve düşüncelerini hatırlamak, karşınızdakini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.
28_ İyi bir iletişimin temeli nedir? İnsanın kendisi
29_"Duyu organlarımızdan beynimize ulaşan verilerin örgütlenmesi, yorumlanması ve anlamlandırılmasıdır" açıklaması kavramı anlamı nedir? Algı
 

Çevrimiçi üyeler

Şu anda çevrimiçi üye yok.

REKLAMLAR

Forum istatistikleri

Konular
17,414
Mesajlar
134,310
Kullanıcılar
90,716
Son üye
Abdullah Kara
Üst