Aöf Etkili İletişim Teknikleri Dersi 6.Ünite Ders Notları

tremendous

Forum Yöneticisi
Katılım
11 Ara 2012
Mesajlar
1,781
Tepkime puanı
8
Puanları
0
Bölüm:
MEZUN
Şehir:
İstanbul
Aöf Etkili İletişim Teknikleri Dersi 6.Ünite Ders Notları
Sorular ve Cevaplar


Etkili İletişimde Konuşma ve Dinleme
187_ İletişim; bir başkası ile konuşmaktır,
188_ İletişime iki değişik bakış açısı söz konusudur.
İlk bakış açısı ile yapılan yaklaşım, kaynak ile alıcının iletiyi nasıl kodladığı ve kod açımının nasıl yapıldığı ile ilgilenir.
İkinci yaklaşım, iletişimi anlamların oluşturulması ve değişimi olarak görür. Bu yaklaşım, iletilerin veya metinlerin anlam oluşturmak için insanlarla nasıl etkileşimde bulunduğuna bakar.
189_Bir anlamda iletişimin alt türleri nedir? Burada iletişimi bir insani edim olarak ele almak gerekecektir. "Duyusal sesler, çığlıklar, nidalar, jestler, hatta basit nişan koymalar insandan daha alt türlerden olan canlı türlerinde de görebildiğimiz, bir anlamda iletişimin alt türleridir
190_ Duyusal sesler, çığlıklar ve nidalardan geliştirilmiş dile geçebilen tek canlı türü hangisidir? İnsandır
191_ Yapısal olarak ya da kullanılan kodlara göre iletişim ikiye ayrılır:
Sözel İletişim (Verbal Communication)
Konuşma-Dinleme
Yazma-okuma
Sözsüz İletişim (Non-verbal Communication)
192_ İletme nedir? Yalın bir tanımla konuşma, duygu ve düşüncelerimizi, görüp yaşadıklarımızı karşımızdakilere sözcükleri seslendirerek gönderme, iletme işidir
193_ Konuşma güçlüğü çekip çekmediğimizi anlayabilmek için kendimize sorabileceğimiz birtakım sorular şunlardır?
Söylediklerimi karşımdakiler kolayca anlayabiliyor mu?
Düşüncelerimi açık ve etkili bir biçimde belirtebiliyor muyum?
Sözcükleri söylerken söyleyiş ve dil yanlışları yapıyor muyum?
Sesimi duygu ve düşüncelerimi besleyecek, zenginleştirecek bir yönde kullanabiliyor muyum?
Tekdüze mi, yoksa canlı ve hareketli bir biçimde mi konuşuyorum?
El ve yüz hareketlerimi kullanırken başka deyişle konuşmamı sözsüz iletişimle desteklerken birtakım yapmacık durumlara düşüyor muyum?
Beni dinleyenlerin ilgisini dağıtacak ayrıntılardan, laf kalabalığından kaçınabiliyor muyum?
Anlattıklarımın önemine, değerine öncelikle ben inanıyor muyum?
Sözü başka alanlara kaydırıyor, amaçtan ve konudan sapıyor muyum?
194_ Konuşma doğuştan getirilen bir yetenek değil, sonradan kazanılan bir beceri ve alışkanlıktır.
195_ Konuşmayı Oluşturan Etmenler hangileridir?
Ses
Boğumlanma (Telaffuz)
Konuşma Dinamiği
Sözcük Hazinesi
Biçem (Üslup)
196_ Ses nedir? Genel anlamıyla hava titreşiminin kulakla duyulmasına "ses" denir.
197_ İyi bir konuşma sesinin özellikleri şöyle sıralanabilir: İşitebilirlik: Akıcılık: Hoşa giderlik:
198_ Hoşa gitmeyen sesler nedir? Bir sesin hoşa giderliği, o sesin tınısı ile ilgilidir. Katı, kulak tırmalayan, hırıltılı, madensel, tiz,
burunsal hışıltılı, buğulu, çok yumuşak, gevrek, biçimden yoksun sesler hoşa gitmeyen seslerdir
199_ En kısa tanımıyla üslup nedir? Deyiş-söyleyiş özelliğidir.
200_ Konuşmayı oluşturan öğeler aşağıdaki biçimde sıralanabilir:
Dinleyici
Ortam
Konuşmanın Nitelikleri
201_ Dinleyicilerin temel özelliklerini şöyle sıralanabilir: Yaş durumu, cinsiyet, sayı, dinleyicilerin iş ve uğraş durumu, eğitim düzeyleri ve bilinebiliyorsa dünyaya bakışları.
202_ Ortam konusu ele alınırken şu noktalara dikkat etmek gerekmektedir:
Toplantının Niteliği: Kimi zaman da konuşma toplantı, belirli günler, anma ve kutlama törenleri için gerçekleştirilir.
Konuşmanın amacını toplantının niteliği belirler. Bu açıdan konuşmanın günün hangi saatlerinde yapılacağı da çok önemlidir.
Toplantının Programı: Dinleyenler üzerinde belli bir etki ve uyarım yaratılabilmesi toplantının programına ve
konuşmacının bu program içindeki yerini iyi değerlendirmesine de bağlıdır. Burada da konuşmacının cevap araması gereken bazı sorular vardır: Toplantının tek konuşmacısı ben miyim? Benden başka konuşmacılar da varsa, onların ele aldıkları konular nedir ve nasıl konuşmaktadırlar? Toplantının bütünlüğü içinde konuşma ana bir yer mi tutuyor, yoksa ayrıntı niteliğinde midir? Toplantının amacı açısından yapılacak katkının ne olacağı öğrenilmelidir.
Toplantının Süresi: Genellikle konuşmacıların en büyük eksikliği süreyi iyi ayarlayamamalarıdır. Birden çok konuşmacının yer aldığı toplantılardan kimi konuşmacılar, daha konularına girmeden kendilerine ayrılan zamanı doldururlar. Konuşmacının ayrılan zamanı iyi ayarlaması, bu zamana göre konuyu sınırlandırıp, gerekli noktaların gereken yol ve biçimde yeteri kadar üzerinde durması gerekir.
Konu ve Konuşmacı: Burada konuşmanın öğelerinden olan konu ve konuşmacıyı birlikte ele alarak iyi bir konuşmanın nasıl olması gerektiği, başka deyişle, iyi bir konuşmada dikkat edilmesi gereken noktalar üzerinde durulacaktır.
203_ Konuşmanın Nitelikleri nedir?
İyi Bir Konuşma Sağlam Bilgilere Dayanır:

İyi Bir Konuşma Yıkıcı Değil Yapıcıdır:
İyi Bir Konuşma, Konuşmanın Temel Öğelerini Çözümleyerek Oluşur:,
İyi Bir Konuşma, Dinleyicilerin İlgi ve Dikkatini Toplar:
İyi Bir Konuşma Canlı Bir Dil, Hareketli Bir Üslup Gerektirir
İyi Bir Konuşma, Etkili Ses Tonu, El Yüz Hareketleriyle Geliştirilir
İyi Bir Konuşmada, Konuşmacı Ahlaksal Sorumlulukları Bulunduğunu Hatırdan Çıkarmaz:
İyi Bir Konuşmada, Konuşmacı Gözlem Gücünü Geliştirmiş Olmalıdır:
İyi Bir Konuşma, Konuşmacının Kişiliği İle Bütünleşir:
İyi Bir Konuşma, İlginç ve Değerli Konuları Kapsar:
İyi Bir Konuşma, Belli Bir Amaca Yöneliktir:
204_ Yapıcı konuşma nedir? Dinleyicilerin dünya görüşlerini, inançlarını, değer yargılarını, düşüncelerini olumlu bir yönde değiştirmeyi amaç edinir.
205_ Çoğunlukla amaç belirleme konusunda birbiriyle örtüşen iki kategori söz konusudur. Bunlar bilgilendirme ve ikna
etmedir. Eğlendirme için konuşma da bir başka kategori olarak değerlendirilebilir.
206_Özel amaç belirlemede şu genel ilkelere uymak gerekir:
Amaç cümlesini geniş zamanda ve açıklamalı olarak yazmalı,
Parça halde bırakmamalıdır;
Amacı bir soru halinde değil cümle halinde açıklamalı;
Amaç cümlesinde sayısal anlatımlardan kaçınmalı;
Amaç cümlesi tek bir bağımsız cümle ile sınırlı tutulmalıdır;
Amacın çok genel kalmamasına dikkat etmelidir
207_ Özel amaç belirlerken konuşmacı kendisine belli bazı sorular sormalı, alacağı cevaplara göre özel amaç saptanmasının kolaylaşacağını unutmamalıdır. Bu sorular şunlardır:
Amacım görevle örtüşüyor mu?
Verilen zamanda amacıma ulaşabilir miyim?
Amaç dinleyici için uygun mu?
Amacım dinleyici için çok hafif ve saçma mı?
Amaç izleyici için çok teknik mi?
208_ ana fikir cümlesi nedir? Konuşma yapıldıktan sonra konuşmacının, dinleyicinin aklında kalmasını istediği özet cümledir biçiminde tanımlanabilir
209_ her konuşma iki ileti içerir bunlar nedir? Konuşmacı tarafından gönderilen ileti ve dinleyici tarafından alınan ileti.
210_ Demografik özelliklerden konuşma açısından önem taşıyan bazıları şunlardır: Yaş, cinsiyet ve toplumsal cinsiyet, din ve inançlar, dünya görüşü, ırksal, etnik ve kültürel yapı ve grup üyelikleri.
211_ Bireylerle görüşme en az aşağıdaki dört durum için etkin bir materyal toplama yoludur:
Taze ve anında bilgiye ulaşmak için;
Gazete veya diğer basılı malzeme için çekici olmayan çok özel ve dar bir konuda bilgiye ihtiyaç duyulduğunda;
Bilgisini paylaşabilen ve belli bir konuda uzman birisine ulaşıldığında;
Belli bir insanın görüş ve düşüncelerinin konuşmaya güç ve ilginçlik katacağına inanıldığında.
212_ Kütüphanelerde aranan bilgiye ulaşmada yol gösterecek çeşitli kişi ve düzenlemeler vardır. Bunlar hangilerdir?
Kütüphaneciler,
Kart kataloğu (kartoteks),
Referanslar bölümü (ansiklopedi, yıllık, sözlük, atlas ve periyodik indekslerinin bulunduğu bölüm) ve
Bilgisayarlı araştırma servisleri ve internet arama motorlarının kullanılmasıdır.
213_ Genellemelerin konuşmada ağırlıklı olması izleyicide şu üç soru yol açar: "Ne demek isteniyor?" "Neden inanayım?"
"Peki, sonra ?!" Söz konusu sorulara yanıt vermeye yarayan üç tür destekleyici materyal vardır:
214_ Konuşmalarda kullanılabilen değişik örnek türleri söz konusudur. Bunlar şu biçimde sınıflandırılırlar:
Açık örnekler (Konuşmacının açık ve kısa bir biçimde konuyla ilgili olarak verdiği örnekler)
Genişletilmiş örnekler (örnek olaylar, anılar ve ilgili hikayeler bu türe
Varsayımlı örnekler: Aslında açık ve genişletilmiş örnekler ya somut ya da varsayımlıdır. Aslında çoğu örnek gerçekten olmuş açık örnektir. Ancak gerekli durumlarda hayali başka deyişle varsayımlı örnekler kullanılır. Başka deyişle konuyu destekleyebilmek amacıyla örnekler türetilebilir. Ancak, bu örneklerin gerçek hayattan kopuk olmaması, dinleyenlerin benzerlerini çevrelerinde gözlemleyebilir olması önemlidir.
215_ Örneklerin doğru ve yerinde kullanımı için şu noktalara dikkat etmek gerekir:
Örneklerin görüşleri açıklamak amacıyla kullanılması;
Örneklerin görüşleri desteklemek amacıyla kullanılması;
Örneklerin düşüncelerin kişiselleştirmesi amacıyla kullanılması;
Örneklerin canlı, ilgi çekici ve zengin bir yapıda olmasına dikkat edilmesi;
Genişletilmiş örneklerin belli ve somut bir sonuca ulaşmasına dikkat edilmesi.
216_ Konuşmada sayı ve istatistikler kullanmak gerektiğinde onları şu sorunların ışığında değerlendirip karara varmak gerekir
Sayılar ve istatistiklerin temsil yeteneği var mı?
İstatistiksel ölçüler doğru kullanıldı mı?
İstatistikler güvenilir bir kaynağa mı dayanmaktadır?
Konuşmanın geneli içerisinde sayı ve istatistiğin ağırlığı ne?
Sayı ve istatistikler amaca uygun olarak seçildi mi?
Kanıtlar (Uzman Kanıtları)
217_ İyi bir konuşmada dikkat edilmesi gereken noktaları ele aldıktan sonra, konuşmalarda önem taşıyan diğer bazı önemli noktalar da şunlardır:
Konuşmadan önce söylenecekler düşünülmeli ve planlanmalıdır. Konuşmaya nasıl giriş yapılacağı, nasıl sürdürüleceği, hangi araç gereçlerle destekleneceği, nasıl biteceği, sonuçta ne şekilde özetlenerek dinleyicinin aklında kalması sağlanacağı planlanmalıdır.
Konuşurken dinleyicilerle sanki karşılıklı bir konuşma yapıyormuş gibi davranılmalıdır. Böylece cümle kurma şeklindeki
resmiyet gider, konuşmaya sıcak ve canlı bir hava getirilir.
Konuşurken dinleyicilerin gözlerine bakılmalıdır. Bu durum özellikle geri bildirimi feed-back) alınabilmesi için gereklidir.
Konuşurken sözlere tat katılmalıdır. Unutulmamalıdır ki "Ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğiniz daha önemlidir."
218_ Konuşmada önem taşıyan kelimeler şiddetli, önemsiz kelimeler normal söylenmelidir.
Dinleyicilerin dinlediklerini anlayıp, hatırda tutmaları konuşmacının konuşmasında bu özelliği kullanmasına bağlıdır.
Böylece dinleyicinin önem vermesi gereken kelimeler hakkında dikkati çekilebilmektedir.
Gerektiği zaman ses perdesi değiştirilmelidir. Uygun durumlarda ses perdesinde değişikliğe gidildiğinde bu durum etkili konuşmaya yardımcı olmaktadır.
Yine gerektiğinde konuşmanın şekli değiştirilmelidir. Konuşmanın şekli değiştirilerek ifade kuvvetlendirilebilir ya da gerekiyorsa dikkat başka bir yere çekilebilir.
Önemli fikirleri söylemeden önce ve söyledikten sonra duraklamalıdır. Susulacak doğru yer ve zamanı bilmek, en az
konuşma içinde sözleri akıllıca kullanmak kadar değerlidir. Susmanın yeri ve süresi de çok önemlidir.
219_ Konuşma Türleri nedir?
Bilgilendirici Konuşma-Bilgilendirme için Konuşma
Objeler Hakkında Konuşma
Süreçler Hakkında Konuşma
Kavramlar Hakkında Konuşma
Olaylar Hakkında Konuşma
220_ Süreçlerle ilgili bilgilendirici konuşma türleri nedir? Dinleyicilerin bir süreci daha iyi anlamasına yönelik konuşma ve dinleyicilerin herhangi bir süreci kendilerinin daha iyi gerçekleştirmelerine yönelik konuşmadır.
221_ Sözlüklerde olay "olan ya da olacağı düşünülen her şey" biçiminde tanımlanmaktadır. Bu tanım bağlamında şu
başlıklar olaylar hakkında gerçekleştirilebilecek bilgilendirici konuşma başlık örnekleridir: Işıklandırmanın etkileri, uyuma bozuklukları, televizyon seyretme, final sınavları, iş görüşmeleri vb.
222_ Bilgilendirici konuşmanın üç temel ölçütünü aşağıdaki sorularla belirlemek mümkündür: Bilgilendirici konuşmada;
Bilgi doğru bir şekilde iletiyor mu?
Bilgi açık bir şekilde iletiliyor mu?
Bilgi alıcı için anlamlı ve ilgi çekici bir hale getirilmiş mi? ölçütleri temel alınmalıdır.
223_ pek çok bilgilendirici konuşmada içine düşülen hatalar temel ilkeler olarak sıralanabilir:
Dinleyicinin Çok Şey Bildiğini Sanmamak
Konuyu Doğrudan Dinleyicilerle ilintilendirmek
Çok Teknik Olmamak
Soyutlamalardan Kaçınmak
Düşünceleri Kişiselleştirmek
Özel Durumlarda Konuşma
224_ bir konuşmacı şu ölçütleri aklında tutmalı ve konuşmasını bunlara göre şekillendirmeli ya da konuşmasını yaptıktan
sonra kendini değerlendirirken bu sorular ışığında konuşmayı tekrar ele almalıdır:
• Bilgi doğru bir şekilde iletiliyor mu?
Bilgi açık bir şekilde iletiliyor mu?
Bilgi alıcı için anlamlı ve ilgi çekici hale getirilmiş mi?
225_ Giriş konuşmasında dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır:
• Açık olmak,
• Girişin tam olarak doğru olmasına dikkat etmek,
• Özel durumun gerekliliklerine uygun olmak,
• Giriş konuşmasının asıl konuşmacıya yol açıcı olmasına özen göstermek ve
• Dinleyicinin yapısını ve orada bulunma nedenlerini dikkate almak.
226_ Sunuş Konuşmaları en çok kaç Dakka söz söylemek yeterlidir? üç-dört dakika sürecek sözler söylemek yeterlidir.
227_ Kabul konuşmalarının üç temel ayırt edici özelliği şunlardır: Kısa olması, alçak gönüllü olması ve nazik olması.
228_ Anma konuşmaları kutlamalarda veya övgü amaçlı toplantılarda yapılan konuşmalardır. Ülkemizde 19 Mayıs, 29 Ekim tören konuşmaları,I O Kasım'larda gerçekleştirilen konuşmalar vb. anma konuşmalarıdır.
229_İkna edici konuşma; belli birtakım sözel tartışmalar oluşturma, oluşturulan bu sözel tartışmaları özel ve belli dinleyicileri
harekete geçirme, istendik değişimler ortaya çıkarmak amacıyla düzenleme sanatıdır
230_ Araştırmacılar inanılırlığın birçok boyutlarını ortaya koymuşlardır. Burada bizim için önemli olan boyutlar nedir?
konuşmacının bilgisi/uzmanlığı, güvenirliği, kişiliği, tutumları ve sosyo-kültürel ortamdır.
231_ İkna edici iletilere karşı izleyicinin tepkisi analiz edildiğinde bazı kavramların dikkate alınması gerekir ki bunlar tutumlar, inançlar, değerler, düşünceler ve davranışlardır
232_ Konuşma Perspektifi hangilerdir?
Tutum Değişiminde Öğrenme Kuramı Perspektifi: Belli bazı düşünce akımları insanlardaki tutum değişimin "bir öğrenme deneyimi" sonucunda oluştuğunu ileri sürer.
İknaya Algısal Kuram Yaklaşımı: Konuyla ilgili bir başka düşünce akımına göre tutumlar, ikna edici iletişimin dinleyiciler için olan anlamları tarafından etkilenmektedir.
İkna Konusunda Tutarlılık Yaklaşımı: Tutarlılık kuramına göre kişiler bir bireysel tutumu, kendi inanç sistemlerindeki içsel uyumu sağlamak ve dengelemek üzere ayarlarlar. Bu kurama göre tutum değişimi bazı olay, davranış veya olguların sistemde tutarsızlık yaratması sonucu oluşur.
233_ Tutum ve davranışları etkileme yolunu seçenler, mutlaka bu sorumluluklarını fark etmeli ve sorumlu davrandıklarından emin olmalıdır. Anılan sorumluluklar şöyle sıralanabilir:
• Konuşmacıların Söylediklerinden Doğan Sorumluluktan
• Dinleyiciye Serbest Seçim imkan Verme Sorumluluğu
• Konuşmacınım Kendisini Sınırlandırma Sorumluluğu
234_ Konuşmacının sorumluluğu iki şekilde ortadan kalkar.
• Birinci yol konuşmacının somut delillere dayanmasıdır.
• İkinci yol ise sözü edilecek olayları dinleyicinin incelemesine
235_ İkna Edici Konuşmalarda Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
• Hedef Dinleyici
• Hedef Dinleyicinin Duygulanma Seslenme
236_ İkna Edici Konuşma Türleri nelerdir?
• Var Olan Tutum ve inancı Pekiştiren Konuşmalar
• Bir Tutum ve inanç Oluşturan Konuşmalar
• Bir Tutum ve inancı Değiştirmeye Yönelik Konuşmalar
• Dinleyici/eri Bir Harekete Yönlendiren Konuşmalar
237_ İkna edici konuşma türleri bir bakıma iletişimin genel etkilerine benzer bir yapı gösterir. iletişimin etkileri şu biçimlerde ortaya çıkar:
• Alıcı/hedefin bilgi düzeyinde ortaya çıkan değişme
• Alıcı/hedefin tutumunda ortaya çıkan değişme
• Var olan tutumun pekişmesi
• Var olan tutumun değişmesi
• Yeni tutum oluşması
• Alıcı/hedefin açık davranışında ortaya çıkan değişme


238_ Dinleme ile ilgili olarak üç kavram önem taşımaktadır.
• Dinleme işitme Değildir
• Dinleme Becerisi Doğal Değildir
• Bütün Dinleyiciler Aynı iletiyi Almazlar
239_ Dinleme nedir? Gelen seslerin, iletilerin kod açımının yapılması ve anlamlandırılması ile ilişkili iken, işitme sadece ses dalgalarının belli işitme düzenekleri ile beyne iletilmesinden ibarettir
240_ Dinleme sürecinin belli bir takım basamaklarla gerçekleştiğini söyleyebiliriz. Bu basamaklar
• İşitme
• İletiye odaklanma
• İdrak (anlama) ve yorumlama
• Çözümleme ve değerlendirme
• Cevaplama
• Hatırlama
241_ İletişim sürecinde gürültüye dönüşen dinleme türleri şunlardır:
Görünüşte Dinleme: Konuşan kişiyi dinliyormuş gibi görünüp, dinleyenlerin kafalarındaki başka şeylerle ilgilenmeleri durumudur.
Seçerek Dinleme: Bazı insanlar konuşmanın sadece kendileri ile ilgili kısımlarını seçerek dinler, diğer söylenenleri ihmal ederler.
Saplanmış Dinleme: İçinde bulunulan toplumsal yapılanmalarda duygusal yönden saplantılı bazı insanların olduğu bilinir. Bu insanlar sürekli olarak belirli bir duygusal tonu taşımak ister ve ne söylenirse söylensin ondan üzülecek, sıkılacak bir şey bulmaya ya da gülünecek bir espri çıkarmaya çalışırlar.
Savunucu Dinleme: Bu tip dinleyiciler, ne duyarlarsa duysunlar her söyleneni kendilerine yöneltmiş bir saldırı olarak
saptar ve hemen savunmaya geçerler. Bu savunmanın yapılandırılması süreci de söylenen diğer şeylerin hiç dinlenmemesine yol açacaktır.
Tuzak Kurucu Dinleme: Bu tür dinleyiciler hiç seslerini çıkarmazlar, çünkü bunlar dinledikleri bilgilerden yararlanarak
karşısındakini zor duruma sokacak fırsatlar ararlar.
Yüzeysel Dinleme: Bu tür dinleme özelliğine sahip kişiler konuşanın kullandığı kelimelerin yüzeyinde kalır. Asıl altta kalan anlama ulaşamazlar ya da ulaşmaya çabalamazlar.
242_ Niçin Dinlemiyoruz? Burada öncelikle dinleme hakkında yaygın olarak yapılan birtakım yanlışlıkları sıralamak gerekir:
• Dinleme benim problemim değil!
• Dinleme ile işitme aynı şeydir!
• İyi okuyucular iyi dinleyicilerdir!
• Daha zeki insanlar daha iyi dinler!
• Dinleme becerisi yaş ilerledikçe artar!

Oysa yaş ilerledikçe;
• Başkalarını dinlememe öğrenilir ve bu yöndeki eğilim artar.
• Konuşanı dinlemek yerine ne söyleyeceğini düşünme eğilimi artar
• Dinlenilmesi gereken yerde konuşma eğilimi artış gösterir.
• Söylenenleri duymak yerine duyulması beklenenleri duyma eğilimi artar.
• Not paying attention
• Dikkat azalır ya da dikkat etmeme eğilimi artar. (kaygılar, önyargılar, ben-merkezcilik ve basmakalıp yaklaşımlardaki artış nedeniyle)
• Dinleme becerilerini öğrenmek zordur.
243_ İnsanların dakikada ne kadar kelime söyleme sayısına çıkmış? 600 kelimelik bir konuşma hızına kadar ulaşabilmesidir. ancak dinleyenler bunun sadece 100-140 kelimesini anlayabilir. Bu demektir ki 15 dakikada 9000 kelimesini söylenebiliyorsa bunun 6900 kelimelik kısım insanların zihninde boş kalmakta, en çok 2100 kelime tam olarak anlaşılabilmektedir.
244_ Aktif dinleme nedir? Yüz yüze iletişimde yansıma mutlaka vardır. Geri bildirim ögesini kullanarak dinlemenin anlamaya o denli büyük katkısı vardır ki bu davranışa "aktif dinleme" denilir.
245_İletişim sürecinde alıcı konumundaki dinleyenlerin dinlediğini tam olarak anlayabilmesi ya da bunu gösterebilmesi için konuşma sürecinin en önemli ögelerinden biri olan geri-bildirim ögesinin işe koşulması gerekir
246_ Dinleme Düzeyleri nelerdir?
• Dalgın gözle bakma
• Otomatik tepki verme
• Son kelimeleri yineleme
• Sorulara cevap verme
• Başka kişiye söyleme
• Birilerine öğretebilme
247_ insanlar Neden Dinlemez?
• Konu ilgilerini çekmez
• Kendi kendilerine konuşurlar
• Kaynak tarafından beden dili uygun kullanılmaz
• Göz teması eksiktir
• Konuşmak için beklerler
• Kişisel savunmaya çekilirler
248_ Soru ve Sorunlara Verilen Cevap Türleri
• Yargılama
• Çözümleme
• Soru Sorma
• Rahatlama-Rahatlatma
249_ soru sormak bir strateji olarak ortaya çıkmıştır. Soru sormak ya da yorum yapmak için uygun zamanlar şunlar olabilir:
• Önemli bir cümleyi açmak istediğinizde,
• Konuşan kişi, dikkat etmesini istediğiniz önemli bir şeyler söylediğinde,
• Daha fazla açılması gerektiğini düşündüğünüz bir konu olduğunda,
• Konuşmacıya karşı olmanın önemli olduğunu hissettiğinizde,
• Konuşmacının onaylanmasının önemli olduğunu hissettiğinizde. Ayrıca, soru sormak için uygun olmayan zamanlar da vardır
250_ Aktif dinlemenin daha yararlı oluşunun nedenleri üç noktada toplanabilir.
• Her şeyden önce, dinleyenin, konuşanı gerçekten anlamak amacıyla bütün dikkatiyle dinlemesi ve bunu göstermesi ona büyük bir huzur ve güven sağlar
• Aktif dinlemenin ikinci üstün yanı örtük anlamları ortaya çıkarmak için iyi bir olanak sağlamasıdır.
• Aktif dinlemenin üçüncü üstün yanı, bir kimseyi iyi tanımaya olanak vermesidir
251_ Sözel olmayan davranışlara da dikkat edilmelidir. Unutulmamalıdır ki; söz yalnızca iletişimin %lO'unu açıklar:


"Ne söylendiği kadar, nasıl söylendiği de önemlidir. "
252_ Etkin (Aktif) Dinleme Engelleri hangilerdir?
• Çevresel Engeller
• Fizyolojik Engeller
• Psikolojik Engeller
• Seçici Dinleme
• Olumsuz Dinleme Tutumları
• Kişisel Tepkiler
• Kötü güdülenme
253_ Aktif etkin) dinleyici olabilmek için neler yapması gerektiğini de ele almak gerekir. Nasıl etkin dinleyici olunur?
• Dinleme Hakkında Ne Düşünüyorsun?
• Dinlemenin karmaşıklıklarını anlamak
• Dinlemeye hazırlanmak
• Durum ve şartları ayarlamak
• Fikirler veya anahtar noktalar üzerine yoğunlaşmak
• Sürat farklılıklarını aktifleştirmek veya uyumlaşmak
• Öğrenme için araçları düzenlemek ve hazırlamak.
254_ Dinleme Hakkında Ne Hissediyorsun?
• Dinleme isteğine sahip olmak ya da bunu geliştirmek.
• Yargılamayı geciktirmek
• Önyargıları kabul etmek.
• Alakasız konulara "takılmamak".
• Anlamak için sorumlulukları kabul etmek.
• Konuşmacıyı konuşmaya ya da konuşmanın devamına özendirmek, yüreklendirmek.
255_ Dinleme İle İlgili Ne Yapıyorsun?
• Konuşmacı ile göz teması kurun!
• Etkin biçimde notlar alın!
• Dinlerken fiziksel olarak da ilginizi gösterin!
• Olumsuz ve yapmacık tavırlardan mümkün olduğu kadar kaçının!
• Vücudunuzun dinlemeyle ilgili kaslarını çalıştırın!
256_ İnsan için dinlemenin değeri konusunda şu yargıları da akılda tutmak gerekir:
• Başkalarını dinlemek zarif ve zevkli bir sanattır.
• İyi bir dinleme kibarlık ve iyi bir tavrı yansıtır.
• Üstlerin yönergelerini dikkatle dinlemek yetenek ve performansı geliştirir.
• Kötü dinleme becerileri işte, görevlerde ve toplumsal ilişkilerde iletişim kazaları sonucunda ortaya çıkabilecek
"felaketlerle" sonuçlanabilir.
• İş hayatında iyi dinleme becerisi çalışanların mağduriyetlerini belli anlamda ortadan kaldırabilir.
• İyi dinleme becerisi toplumsal ilişkileri ve diyalog yolunu geliştirip güçlendirebilir.
• Dinleme edilgen ve olumsuz bir aktivite olmaktan çok olumlu bir aktivitedir.
257_ Etkin Dinleme Ne Sağlar?
• Karşıdaki kişiyle etkin iletişim kurmayı sağlar.
• Yargılanmadığını fark eden kişi, iletişimin başlangıcında söylemeyi düşündüğünden fazlasını söyler.
• Karşı tarafın kendini daha kolay ifade etmesini sağlar.
• Kişinin konuyu daha açık anlatmasını, daha yakın bir ilişki kurulmasını sağlar.
• Konuşmacının anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol etmesini sağlar.
• Karşıdaki kişiye destek olmayı sağlar,
• Konuşulan konuya yoğunlaşmayı sağlar,
• Karşıdaki kişi, "anlaşıldım" duygusu yaşar, o da dinlemeye ve anlamaya hazır hale gelir,
• Dinleyen kişi kendisiyle ilgili sorunların farkına varabilir ve bunlara çözüm bulabilir

258_ Dinlemenin sağlıklı biçimde gerçekleşmesini engelleyen ve bazen dinleyenin kontrolünde olmayan bazı engeller söz konusudur. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür
• Fiziksel engel ve rahatsızlıklar
• Düşünce hızı
• Önyargılar
• Bölünmeler
• Konuşanı suçlamaya yönelme davranışı
259_ İyi bir dinleme davranışı gösterebilmek için yapılması gerekenler şu şekilde sıralanabilir
• Dinleyici her şeyden önce kaynağın aktarmak istediklerini ya da anlamak, bilmek, öğrenmek istediği temel iletiyi saptamalıdır. Başka deyişle, dinleyici kaynaktan gelen türlü iletiler arasında hangisini seçeceğini bilmelidir.
• Dinleyici yalnızca bakışları, baş sallaması, jest ve mimikleriyle dinler gözükmemeli ya da kaynaktan gelen iletilerin
yüzeyinde kalmamalıdır. Konuşmayı yapanın aktarmak istediği duygu ve düşünceyi kavramaya çalışmalıdır.
• Kaynağın, konuşanın, verdiği ileti onun yüzüne hatta gözlerine bakarak izlenmeli, sözleri, mimikleri, hareketleri bir
bütün olarak algılanmalı ve çözümlenmeye çalışılmalıdır.
• Dinleyici karşınızdakini dinlerken zaman zaman sözlü olarak, onun konuşma akışını bozmayacak biçimde, "Anlattıklarınızı dikkatle izliyorum", "Anlamak için dikkat ediyorum" biçiminde geri bildirim sağlayacak bilgiler vermelidir. Zaman zaman bunu baş, boyun, göz ya da el hareketleriyle de ortaya koyabilir.
• Kaynağın bilgi aktardığı, ileti verdiği süre içinde dinleyici olarak kalınmalıdır. Yalnız, kaynaktan gelen iletilerde çözülmeyen bölümler varsa, "Ben bu söylediklerinizi böyle anladım ya da yorumladım" biçiminde sözlü yansımadan yararlanıp sorular sorulabilir
• Kaynağın aktardığı bilgi, ortaya koyduğu öneriler bittikten sonra cevap verilmesi gerekiyorsa, bu sürecin de işletilmesi
gerekir. Eğer dinleyen aktarılan bilgi ve önerileri benimseyip kabul ediyor, paylaşıyorsa ya da tersine kabul etmiyor ve paylaşmıyorsa bu durumu da açık seçik belirtmelidir
• Kaynağın, konuşanın aktardığı bilgiyi, verdiği iletiyi nasıl anlayıp çözdüğünü dinleyici önce kendi kendine sormalı; bu
bilgi ve iletileri kendine göre yorumlamamalıdır.
• Söylenenlerin anlamına ilişkin olarak dinleyicide kuşku ve duraksama olmamalıdır. Dinleyenin anlamını kendine göre yorumladığı sözcükler varsa, konuşmacı bu sözcüğü kullanırken hangi anlamı verdiğini ve hangi bağlamda kullandığını açıklamaya yönlendirilmelidir.
• Dinleyici karşısındakini dinlerken alayeden, küçümseyen, küçük düşüren, kötüleyen mimikler, jestler ya da sözcükler kullanmaktan özenle kaçınmalıdır.
• Kaynağın, konuşanın açığını yakalama, kişiliğinin gücünü, üstünlüğünü göstermek amacıyla tuzak kuran bir dinleyici olmaktan kaçınılmalıdır. Etik anlamda dinleyici, iletişim süreci sırasında karşındakinin bir açığını, bir çelişkisini yakalasa bile hemen üzerine gitmemelidir.
• Aynı şekilde dinleyici kaynaktan gelen tüm iletileri kendisine yöneltilmiş bir saldırı olarak kabul etmemeli ve hemen savunmaya geçmemelidir.
• Daha önce de açıklandığı gibi, anılan türdeki iletişim yapılanmaları kaynakta ya da alıcıda kaçma ya da saldırma
biçiminde davranışlara dönüşecek ve savunma düzenlerinin işlerlik kazanmasına yol açacaktır. Kendisine saldırıldığını anlayan kaynak, dinleyicinin durumuna, rolüne, kendisinde bunlara ilişkin olarak oluşmuş değişmez davranış kalıplarına göre ya iletmek istediği bilgiyi, gerçek sorunu gizleyecek, dinleyenin beğenisini kazanmak amacıyla iletişimi sürdürecek ya da o da karşı saldırıya geçecek, alıcının kişiliğini hedef alan kırıcı, aşağılayıcı sözlü ve sözsüz iletiler verecektir
260 İyi bir dinleyici olabilmek için ek olarak ayrıca dinlerken ne yapmak gerek?
• Susun
• Konuşanı rahatlatın
• Dinlemek istediğinizi gösterin
• İlgi duyduğunuzu gösterin.
• Karşı çıkmak yerine anlamak için dinleyin.
• Dikkat dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın.
• Anahtarlık, kalem sallamak, kağıtları karıştırmak gibi dikkat dağıtıcı davranışlardan kaçının.
• Yargılayıcı olmayın.
• Eleştirici ve tartışmacı bir tutumdan kaçının. Bu konuşanı savunucu olmaya yöneltir ve öfkelendirir.
• Karşınızdaki kişiye "empati" gösterin
• Önemli bilgiye işaret eden ipuçlarına dikkat edin. L. Konuşmacıya zaman tanıyın
• Sözünü kesmeyin, kendisini ifade etmesine imkan verin.
• Öfke ve diğer olumsuz duygularınızı kontrol edin.
• Kızgın bir insan çoğunlukla karşısındakini yanlış anlar ve kendini güç durumda bırakacak tepkiler verir. Bu sebeple
hemen karşılık vermeyin.
• ın. Soru sorun. Soru sormak ilgi duyduğunuzu gösterir ve konuşmayı sürdürmek konusunda cesaretlendirir.
261_ İnsan hayatının neredeyse bütün gözeneklerine nüfuz etmiş olan yazı, düşüncenin belli işaretlerle tespit edilmesi
şeklinde tanımlanmaktadır.
262_ Etkili ve doğru bir şekilde yazılı iletişimin gerçekleşmesinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları şu şekilde açıklayabiliriz.
• Kişiliğinizi ortaya koyun:
• Basit bir dil kullanın
• Açık seçik, anlaşılır yazın:
• Sözcük haznenizi geliştirin
263_ İyi bir konuşma sesinin özellikleri arasında hangisi yer alır? Akıcılık
264_ Dinleyici, ortam, konu ve konuşmacı aşağıdakilerden hangisini oluşturan öğelerdir? Konuşma
265_ hangisi bir dinleme türü olarak kabul edilmez? Savunucu dinleme
266_Bilgilendirme için konuşmanın ölçütleri arasında hangisi yer almaz? Bilginin üstü kapalı iletimi
267_ hangisi bilgilendirici konuşma türlerinden değildir? Gerçek-üstü öğelerle süslü masal anlatma
268_ Olaylar hakkında konuşma konularına örnek aşağıdakilerden hangisidir? TV'nin çocuklara etkileri
269_ bilgilendirici konuşma ilkeleri arasında yer almaz? izleyiciyi dikkate almamak
270_ Bir konuşmanın özel amacını belirlemede uyulması gereken ilkeler arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?amaç cümlesi tek bir cümle ile sınırlanmalıdır.
271_ İkna edici konuşmanın öğelerindendir? ikna edici konuşma inanılır değildir
272_ İkna edici konuşmada taşınması gereken sorumluluk hangisidir? izleyiciye serbest seçim imkanı vermeme
 

Çevrimiçi üyeler

Şu anda çevrimiçi üye yok.

REKLAMLAR

Forum istatistikleri

Konular
17,414
Mesajlar
134,310
Kullanıcılar
90,716
Son üye
Abdullah Kara
Üst