Aöf Görüşme Teknikleri Dersi 1.Ünite Ders Notları

tremendous

Forum Yöneticisi
Katılım
11 Ara 2012
Mesajlar
1,781
Tepkime puanı
8
Puanları
0
Bölüm:
MEZUN
Şehir:
İstanbul
Aöf Görüşme Teknikleri Dersi 1.Ünite Ders Notları

GÖRÜŞME KAVRAMI VE İLETİŞİM SÜRECİ

İnsan unsuruna ağırlık veren sosyal hizmet bir yönden bireyin çevresi ve içinde bulunduğu yasam durumları ile sürekli etkileşimleri çerçevesinde toplumsal işlevselliğini ve üyesi olduğu toplumun normatif ve sosyal değerlerine uyumunu güçleştiren engelleri ortadan kaldırarak ya da baskılarını hafifleterek kendini gerçekleştirmesine olarak sağlamayı diğer yönden ise toplumun olanak ve koşullarını bireyin gelişmesine katkıda bulunabilecek düzeyde geliştirmeyi ve değiştirmeyi amaçlamakta olan bir meslektir. Davranış ve sosyal bilimleri temel alan, uygulamalı bir bilim olan sosyal hizmet, mikro ve makro düzeyde tüm insanların psiko-sosyal işlevlerini yerine getirmede ve refahlarının sağlanmasında koruyucu, geliştirici ve rehabilite edici işlevleriyle önemli bir göreve sahiptir. Schwartz'a göre, sosyal hizmetin görevi, birey ile toplum arasında her ikisinin karşılıklı doyum gereksinimlerini karşılayan süreçleri uzlaştırmaktır. Schwartz'ın modeli, birey ile toplum ilgilerinin aslında aynı olduğu sayıltısına dayanır. Sosyal hizmetin müdahalesi tıkanıklıklara bireyin gelişimine toplumla bütünleşme hızına ve toplumun çeşitli unsurlarını verimli ve dinamik bir bütünde toplanması için harcanan örgütlenmiş çabalara yöneliktir. GÖRÜŞME: sosyal bilimlerde en sık kullanılan bilgi toplama yöntemlerinden biridir. ör: örgüt çalışmalarında örgüt bilimciler, örgütlerin değişik yönlerini ve özelliklede örgütlerin kültür ve sembolik boyutlarını çalışırken görüşmeyi, temel veri toplama aracı olarak kullanmışlardır. Briggs görüşmenin sosyal bilimler alanında en yaygın veri toplama yöntemi olarak savunmakta ve bu durumun görüşme yönteminin bireylerin deneyimlerine tutumlarına görüşlerine şikâyetlerine duygularına ve inançlarına ilişkin bilgi elde etmede oldukça etkili bir yöntem olmasından kaynaklandığını belirtmektedir. Steward ve Cash görüşmeyi önceden belirlenmiş ve ciddi bir amaç için yapılan, soru sorma ve yanıtlama tarzına dayalı karşılıklı ve etkileşimli bir iletişim süreci olarak tanımlamaktadır.Patton a göre görüşmenin amacı ise bir bireyin iç dünyasına girmek ve onun bakış açısını anlamaktır.Görüşme yoluyla deyimler,tutumlar,düşünceler,niyetler,yorumlar,zihinsel algılar ve tepkiler gibi gözlemeyeni anlamaya çalışırız.Bu süreçte sorulan sorulara ,karşı tarafın rahat, dürüst ve doğru bir şekilde tepkide bulunmasını sağlamak görüşmecinin temel görevidir.

GÖRÜŞME VE İLETİŞİM KAVRAMI

İnsan anlamak ve anlaşılmak ihtiyacındadır. Özellikle anlaşılmak en çok istenilen durumdur. Hegel; beni hayatta bir kişi anladı oda yanlış anladı demiştir. Gazete okumak TV haberlerini dinlemek, yoldaki trafik işareti vb unsurlar iletişimin bir parçasıdır. TDK sözlüğüne göre iletişim duygu ve düşüncelerin akla uygun şekilde başkalarına aktarması bildirim ve haberleşme olarak tanımlamaktadır. GÖRÜŞMEDE İLETİŞİMİN ÖNEMİ Etkili iletişim insanların mesleki yaşamlarında sorunları çözmede yardımcı olurken kişisel yaşamlarında da ilişkilerini iyileştirmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olur. • İletişim çalışmak kendi kendinize bakışınızı değiştirir. Kendisiyle ilgili algıları farkındalıkları öz yeterlilikleri • İletişim çalışmak diğer insanların kişiye bakışını iyileştirir. • İletişim çalışmak mesleki yaşantıda başarılı olmanın yolunu acar.
GÖRÜŞMEDE İLETİŞİM SÜRECİ VE ÖĞELERİ Hayatımızın büyük bir bölümünü okumak dinlemek yazman konuşmak gibi faaliyetlere ayırarak geçirmekteyiz. İletişim türü oransal olarak İletişim türü Saat olarak • Yazma %9 • Okuma %16 • Konuşma%30 • Dinleme % 45 • Yazma 1,5 saat • Okuma 3 saat • Konuşma 4,5 saat • Dinleme 7 saat
Süreç: Bir olayın düzenli olarak ve birbirini izleyen değişimlerle gelişmesi başka bir olaya dönüşmesidir.
İletişim Süreci: diğer insanları ikna etmek bilgilendirmek yönetmek eğlendirmek bilgilendirmek gibi amaçları içerebilir. Birey olarak düşünüldüğünde iletişim bir süreçtir. İletişim Süreçleri Kaynak ileti kodlama-kod açma alıcı geri bildirim ve gürültüdür.

1-KAYNAK
İletişim sürecinde mesajı gönderen ve iletişim sürecini başlatan öğedir. Kaynak algılama seçme düşünme yorumlama süreçlerinde ürettiği anlamlı iletileri simgeler aracılığı ile gönderendir. Mesaj bir kez kodlanıp alıcıya gönderildiğinde mesajın yapacağı şeyleri önleyip değiştirmek kaynağın gücü dışında kalmaktadır. Kaynağın iletişim becerileri (etkili konuşma dinleme yazma ve beden dilini etkili kullanma )konuştuğu konu hakkında bilgi düzeyi ve deneyimi kurulan iletişimin niteliğini belirler.

2-İLETİ (MESAJ) Bir kişinin diğer kişiye ya da bir grup insana iletmek istediği fikir düşünce yada duygunun sözlü yada sözsüz biçimidir. Mesaj ya da ileti kaynak tarafından aktarılanların sembolik bir ifadesidir. Dil ve konuşma yoluyla mesaj içerisindeki bir gülümseme vs iletiye örnektir. Mesajların dikkat çekici olması için sözel ve görsel unsurları barındırması önem taşımaktadır. Sözcükler % 5, ses tonu % 25 sözel olmayan unsurlar ise % 65 etki uyandırabilmektedir. Kaynağın üretmiş NorFULL Paylaşım Mekanı | Aöf,AöL,Ehliyet,Ögs Sınavları Paylaşımı | NorFuLL Paylaşım Sayfa 2

olduğu sözel görsel işitsel tüm iletiler yapı ve içerik olmak üzere 2 kısımdan oluşmaktadır. İçerik anlamla, yapı ise simgeler ve kodlarla ilgilidir. 1-Anlam, iletişimin anahtarı iletişim sürecinin odak noktasıdır.2-İçeriğin yapı kısmı ise simgeler, göstergeler ve kodlardan meydana gelmektedir. İletişimde sözlü ve sözsüz olmak üzere iki tür kod kullanılmaktadır. Sözlü kodlar sembolleri ve onların dilbilgisi kurallarıyla düzenlenmesinden oluşmaktadır. Sözsüz kodlar ise kelimeler dışındaki tüm sembollerden (beden hareketleri zaman, mekân ve mesafenin kullanımı giyim vb) oluşturur. Erkman’a göre: göstergeleri de görüntüsel göstergeler belirtisel ve simgeler olmak üzere 3 kısımda incelenir. 1. Görüntüsel Göstergeler: Haritaları heykelleri, karikatürleri, fotoğrafları görüntüsel göstergeler olarak sıralamak mümkündür. ör: tuvaletlerdeki bay-bayan siluetleri 2. Belirtisel Göstergeler: Gerçek hayattaki nesne ile varoluşsal bağlantısı olan göstergelere işaret etmektedir. Ör: Termometredeki değişim, ders zili vs 3. Nedensiz Göstergeler (Simge) : Nesneyle uzlaşmalı anlaşmalı ve krallara bağlı bir ilişki içerisindedir. Ör: bir okula ait forma

3-KODLAMA VE KOD AÇMA
İletişim kodların kullanımını içerdiğine göre anlamların paylaşımını sağlayabilmek için iletişim sürecinde kodlamanın ve kod açmanın olması gerekmektedir.
Kodlama: bilgilerin düşüncelerin ve duyguların alıcı tarafından anlaşılmasına olanak tanıyacak şekilde iletime uygun hazır bir mesaja dönüştürülmesidir. ÖR: resmi bir toplantıda iletilerin kodlanması ile günlük bir konuşma sırasında yapılan kodlama farklı olacaktır.
KOD AÇMA: Kaynak tarafından gönderilen mesajların alıcı tarafından anlamlandırılması eş deyişiyle iletiye yüklenen anlamın çözümlenmesi işlemidir. Dinleme ve algılar önemli yer tutar. Dinleme: sözlü veya sözsüz iletileri alma onlardan bir anlam oluşturma ve onlara tepkide bulunma sürecidir. Dinleme pasif bir eylem değil bilinçli bir etkinliktir. Ortak referans Çerçevesi: Kaynak referans ve Alıcı referans çerçevesinin birleşimidir. İletişimde taraf olan kişilerin referans çerçevelerinin kesiştikleri nokta kaynağın ve alıcının yaşam deneyimlerinin ortak noktası olan ortak referans çerçevesini oluşturmaktadır. Kişinin referans çerçevesini belirleyen 2 ana yapıdan söz etmek mümkündür. 1-Denem Alanı(iç etkenler) : kişinin geçmiş yaşantılarını inanç ve tutumlarını gereksinimlerini içinde barındırmaktadır. Güven güç başarı bağlılık gibi gereksinimleri kaynak kişi ile ilgili düşünceler vs. 2- iletişim ortamını ilgilendiren(dış etkenler): Kaynağın bulunduğu ortamla ilgili fizyolojik ve çevresel etkileri betimler. Işık miktarı insan sayısı kaynak-hedef arasındaki fiziksel mesafe gibi unsurlar bu bağlamda ele alınabilir. Kılık kıyafet roller vs.

4-KANAL (OLUK)
İletinin kodlandıktan sonra kod açma sürecinin gerçekleştirdiği ana kadar izlediği yol kanal olarak adlandırılmaktadır. Bilgi duygu düşüncelerin kaynak ve alıcı tarafından paylaşımının gerçekleşmesi sürecinde iletilerin üzerinde yüklediği araçlar. İletişimde kanal denildiğinde ışık dalgaları radyo dalgaları ses dalgaları telefon kabloları sinir sistemi gibi iletiyi taşıyan ortamlar kastedilmektedir. ör: sözlü iletişimde kanal havadır. Telefon görüşmelerinde telefon hatları.

5-ALICI(HEDEF)
Alıcı, kaynağın gönderdiği iletilerin hedefidir. Alıcı iletiyi oluşturan kodları algılayıp anlamlandırır ve kendisi de bir ileti göndererek kaynak konumuna geçer.

6-GERİ BİLDİRİM(YANSIMA)
Alıcının algıladığı ve yorumladığı iletilere, sözlü veya sözsüz tepki verme sürecidir. geri bildirim, mesajın alıcı tarafından anlaşılıp anlaşılmadığı ne şekilde yorumlandığının kaynak tarafından bilinmesine olanak sağlar. Birine söylenen söz sonucunda yüzünün kızarması geribildirimdir. Geri bildirim 5 farklı boyutta incelenebilir. Olumlu –olumsuz, kişi odaklı, mesaj odaklı, anında gecikmeli, kontrollü-kontrolsüz, destekleyici eleştirel geri bildirimlerdir. Olumlu geribildirim; kaynağın iletilerinin iyi algılandığının ve iletişimi bu şekilde sürdürebileceğinin göstergesidir. Olumsuz geribildirim; bazı şeylerin yanlış gittiğinin ve yeni düzenlemelerinin yapılması gerektiğinin göstergesidir. Gülme ve alkışlama olumlu geribildirimdir. Oflama puflama olumsuz geri bildirimdir. Kişi odaklı; Ne kadar güzel gözlerin var demek Mesaj odaklı: telefon numaranı alabilir miyim?

7-GÜRÜLTÜ
İletinin anlaşılması ya da iletilmesini engelleyen her şey gürültü olarak değerlendirilir. Gürültü dikkat dağıtıcı, görüntü ve uzaklık gibi çevresel faktörlerden olduğu kadar algılama kişisel merak istek azlığı kişiye özgü niteliklerden oluşabilir. Gürültüye neden olan kaynaklar 4 ana grupta sınıflanabilir. 1-Televizyonda oluşan görüntü ve ses kayıpları parazitler, kitaptaki silik yazı vs. 2-işitme görme ile ilgili engeller 3-İçinde bulunulan sevinç üzüntü psikolojik gürültü kaynakları 4-Kültürel çevre hedef ve kaynağın bilgi düzeyleri statü farkı vs.
İLETİŞİM İLKELERİ İletişim kendinizde başlar. İletişim diğerlerini içerir. İletişim karmaşık bir süreçtir. İletişim kaçınılmazdır griye döndürülemez ve tekrar edilemez.

İLETİŞİM BAĞLAMI Bağlam, bir şey meydana gelirken içinde bulunduğu ilişkili koşullardır. Başka bir deyişle bağlam, bir söz ya da davranışın içinde geliştiği ve ona anlam kazandıran çevre olarak da tanımlanmaktadır. İletişimin içinde geçtiği bağlam genellikle 4 boyutta açıklanmaktadır.

1. Fiziksel Bağlam: Elle tutulur gözle görülür somut çevredir. İçinde bulunduğumuz oda koridor park ya da toplantı salonu

2. Sosyal-Psikolojik Bağlam: statü ilişkileri roller ve insanlar içinde iletişi kurdukları toplumun kültürel kuralları gibi öğelerdir. ör: mezuniyet töreninde gerçekleşen partinin cenaze töreninde olmaması gibi.

3. Zamansal Bağlam: iletişimin gerçekleştiği bir günü içerdiği kadar tarihini de içerir.

4. Kültürel Bağlam: Kültür bir toplumun tarihsel süreç içerisinde ürettiği kuşaktan kuşağa aktardığı her türlü maddi manevi özelliklerin bütünüdür.

GÖRÜŞMEDE SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM İnsanın duygu ve düşüncelerini sözle iletmesini sözlü iletişim denir. Sözsüz iletişim ise dil ve kelimeler kullanılmadan aktarılan her türlü bilgi ya da duygu olarak tanımlanabilir. Sözsüz iletişim sessiz bir dil işlevi görür. Sözsüz iletişim öğeleri görme koklama tatma duyularını uyarır.

GÖRÜŞME VE SÖZLÜ İLETİŞİM

Sözlü iletişim çoğunlukla aynı ortamda yüz yüze gerçekleşmektedir.
Başkalarıyla konuşurken sakin sabırlı güler yüzlü ve nazik olunmalıdır.
Eğitimi statüsü gibi özellikleriyle iletişim kurulmalıdır.
Konuşurken sade anlaşılır ve net bir dil kullanılmalıdır.
Karşı tarafın düşünce ve inançlarına saygı göstermelidir.
Dinlemek karşınızdaki kişiye saygı duymanın sana değer veriyorum mesajı vermenin en iyi yollarından biridir.
Etkin dinleyicinin temel özellikleri söylenenlere ilgi gösterir.
Gerçek sorunun ne olduğunu anlayana kadar yargıda bulunmaz
Göz teması kurar
Anlayıp anlamadığını kontrol eder
Leb demeden leblebiyi anladığını belirtmeye çalışmaz
Ne anladığını tek cümle ile tekrarlayarak geri bildirim verir.
Evet, anlıyorum gibi ifadeler kullanır

GÖRÜŞME VE SÖZSÜZ İLETİŞİM

Kişiler konuşurken duygularını heyecanlarını ifade ederken mimiklerine el kol hareketlerine çoğu zaman farkında olmadan yönelir. Sözsüz iletişim; kişiler arası iletişimde sözlü iletişimle birlikte etkin olan beden hareketleri yüz ifadeleri gözle kurulan iletişimi zaman ve mekanın kullanımı giyim kuşam kodlarını ve dil ötesini içeren daha çok ilişkilerin belirlenmesinde veya duyguların dile getirilmesinde rol üstlenen iletişim biçimi olarak tanımlanmaktadır.

BEDEN DİLİ

Sözsüz iletişim sürecinde gönderici bir mesaj gönderdiği zaman hisleriyle duygularıyla ve vücut hareketleriyle sözlü mesajlarını desteklerler ya da bunları yanlışlarlar. SÖZCÜK %10 SES % 30 BEDEN DİLİ % 60 iletişimde etkileme oranları Beden dili jestler ve mimiklerle gerçekleşir. Yüz kasların bir anlam ifade eden ya da anlam oluşturmak için kullanımı mimikleri diğer bir deyişle yüz ifadesini baş el kol ayak bacak hareketleri ya da bedenin tümünü kullanmak jestleri oluşturur. Jestler ve mimikler çoğu kez duyguları yansıttığından çok anlamlı ya da anlamca belirsiz olabilirler. Kaş çatma; hoşnutsuzluk onaylamama şaşkınlık can sıkıntısı vs. duygu ve düşünceleri somut hale getirmek ve desteklemek için baş kol el bacak gibi beden hareketlerinden yararlanır. Jestler (el kol hareketleri) duyguları belirten beden dili araçlarıdır. Verilen mesajı kuvvetlendirirler. İnsan yüzünün görünürdeki hareketleri mimik olarak tanımlanmaktadır. Bir duyguyu veya düşünceyi anlatmak ve duyguları pekiştirmek için kullanılır: alnı kırıştırmak Türklerde sinirlenme olarak algılanırken Avrupa ülkelerinde düşünme söylenenleri değerlendirmedir. Jestler ve mimikler esas ve ikincil olarak iki ana grupta sınıflandırılabilir.

1. Esas jest ve mimikler: duygu ve düşünceleri destekleyen onları somut hale getiren hareketlerdir. Yüzüne dokunma alın silme( yorgunluk)

2. İkincil jest ve mimikler: bedenin gereksinimleri ile ilgili esneme hapşırma öksürme kasınma gibi hareketlerdir. Gözleri yere dikmek ayaklarının yerini değiştirmek sürekli esnemek yapılan konuşma ile ilgili düşünce ve duyguları yansıtır.

GÖZ İLETİŞİMİ Karşılıklı bakışma süresi ortalama 1.18 saniyedir. Eğer göz teması 1.18 saniyeden az sürerse bu kişinin ilgisiz utangaç veya meşgul olduğu sonucu çıkartılabilir. Gözler insan bedeninin en konuşkan organıdır.

YÜZ İLETİŞİMİ Yüz ifadelerini anlamak kolay değildir. Yüz ifadeleri saniyenin beşte biri kadar bir sürede değişir. Yapılan araştırmalara göre mutluluk korku öfke hayret üzüntü sıkıntı gibi temel jestlerin hemen bütün kültürde aynı olduğunu göstermiştir. Yüz hareketleri hissedilen hoşlanma onay sempati derecesini iletir.

DİL ÖTESİ (SESİN KULLANIMI) Sözsüz iletişimin ses yönünü sesin tonu şiddeti ve konuşmanın akıcılığı oluşturur. Günlük ilişkilerde canlı neşeli enerjik ses tonu insanlar üzerinde olumlu etki bırakır. En küçük bir gerginlik ses tonuna yansır. Ses konuşmanın bir boyutudur. Ne söylediğinizden çok nasıl söylediğin ile ilgilidir. Türklerin Arapların genellikle yüksek sesle konuşması kültürel boyutlarıyla ilgilidir.

SESSİZLİK VE SUSMA Sessizlikte bir iletişim biçimidir. Sıra beklerken kimseyle konuşmazsınız fakat karsıdaki kişinin giyiminden ayaklarının durusundan mesajlar alırsınız. Bazen huzur bulmak için sessiz kalınır.

MEKÂN KULLANIMI Mekân kullanımı iletişimde çok kapalı etkili olduğu için öneminin ve değerinin çoğu kez farkına varılmaz. Mesafe insan ilişkilerinde önemli bir etkiye sahiptir. Birine çok yakın oturmak elini omzuna vs koymak iki kişi arasındaki ilişkiye belirli bir özerklik yakınlık sıcaklık katar.
KİŞİSEL ALAN: kişinin kendi vücudunun uzantısıymış gibi benimsediği alan boşluk olarak tanımlamıştır.

1. MAHREM MESAFE Kişilerin sadece kendilerine yakın olanların girmesinden rahatsızlık duymadıkları mesafedir. Bu mesafe kişinin özel alanını temsil eder ve insanların enerjilerinin kokularının ve duygularının yakından hissedildiği alandır. Çeşitli kaynaklara göre 0-30 cm alandır.

2. KİŞİSEL MESAFE: Duygusal bir ilişki olmayan ancak yinede yakın bulunan arkadaşların aile üyelerinin ve dostların girmesinden rahatsızlık duymadığı mesafedir.(30-90 cm)

3. SOSYAL MESAFE:
Herhangi bir nedenle paylaşılacak ortak bir konu için iletişimde bulunulması gereken tanışıp selamlaşılan kişilerle olan iletişimde korunan mesafedir. Bu mesafe iş yaşamında alışverişlerde çok fazla tanışıklığı olmayan kişilerin olduğu ortamlarda kullanılır.(90-200 cm)

4. GENEL MESAFE: Topluma açık yerlerde birbirini hiç tanımayan kişilerin bir arada bulunduğu alanlarda korunan mesafedir. (200 cm ve üzeri)

FİZİKSEL GÖRÜNÜM VE GİYİM


Tanıdık kişilerle kurulacak iletişimde o gün üzerinde giymiş olduğu elbise çok önemli olmayacaktır. Ancak karşılaşılan bir yabancı ile iletişime geçmeden önce kıyafeti boyu duruşu dikkatten kaçmayacaktır. İnsanlar yeni karşılaştıkları birinin dış görünüşüne kısa bir süre baktıktan sonra zihinlerine bir kalıba yerleştirerek ona bey beyefendi dayı amca vs hitap şekline karar verirler. Kişinin giyimi sözleri ve vücudunun duruşu kadar beğenilerini içinde bulunduğu ruhsal durumu iletişim kurduğu kişilere verdiği önem ve değeri gösterir. Kişi giyimiyle bir kimlik seçer. Dış görünüm aynı zamanda içimizdeki özün yansımasını da içerir. Giysi ile aynı zamanda kimliğimizin bir parçası olarak içinde doğduğumuz kültürü coğrafyayı iklimi de yansıtır. Seçilen aksesuarlar gözlük ayakkabı vs. birer statü göstergesi olarak da değerlendirilir. Sonuç olarak sözsüz iletişim insanın kendini ifade etmesini karşısındaki insanı tanımasını kolaylaştırır, konuşmaya bütünlük kazandırır ve karşısındaki insanın iç dünyasında anlamak konusu da önemli ipuçları verir.
 

Çevrimiçi üyeler

Şu anda çevrimiçi üye yok.

REKLAMLAR

Forum istatistikleri

Konular
17,414
Mesajlar
134,310
Kullanıcılar
90,716
Son üye
Abdullah Kara
Üst