Aöf Çatışma ve Stres Yönetim Ders Notları 3. Ünite

AOFDESTEK

ADMİN
Yönetici
Admin
Katılım
9 Şub 2011
Mesajlar
6,041
Tepkime puanı
25
Puanları
48
Bölüm:
İşletme
Şehir:
Bursa
ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ

ÜNİTE 3

ÇATIŞMA YÖNETİMİ


Çatışma yönetimi nedir?

Yöneticilerin bazı durumlarda çatışmayı artırması, bazı durumlarda
çatışmayı çözmesi amacıyla sergiledikleri strateji ve tekniklerdir. Çatışma
süreci, zihinsel ve psikolojik enerji kullanımı içerir.

Çatışma Yönetimi için gereken kriterler nelerdir?


o Duygusal çatışmayı azaltmalıdır.
o Stratejik konularda orta derecede bir bilişsel çatışmaya
ulaşılmalı ve bu çatışma düzeyi korunmalıdır.
o Bireyler, ortamın özelliklerine göre hangi çatışma yönetim
stilini seçmeleri ve kullanmaları gerektiğini bilmelidir.

Yöneticiler tarafından çatışmayı teşvik etmek için

kullanılabilecek yöntemler nelerdir?
1. İletişimi Kontrol Etmek,
2. Örgüt Yapısını Değiştirmek,
3. Liderlik Biçimini Değiştirmek
5. Farklı Bireyleri İşe Almak ya da Görev Yerlerini Değiştirmek
6. Programlı Bir Şekilde Çatışma Yaratmak için 2 yol vardır,
a) Şeytanın Avukatlığını Yapmak, bilinçli ve sistemli bir şekilde öne çıkan
bir planı veya varsayımlarını eleştirir, grup içindeki bireylerin görüşlerini
tartışmaya açar ve bu şekilde plan veya kararın üzerinde her üyenin
yeniden düşünmesini sağlar. Bu tekniğin olumlu yanı grup yanılgısını
azaltmasıdır.
b)Diyalektik Tartışma, bir soruna ilişkin birbirinden zıt olan çözüm
yollarının tartışması yapılır. İki kişi veya grup, en son kararı verecek
kişinin önünde tartışmalarını hazırlar ve sunarlar.


Çatışmanın Çözümünde Kullanılabilecek Örgütsel Yöntemler

nelerdir?
1. Üst Hedefler Oluşturmak: Bireysel çıkarların çakışması nedeniyle
yaşanan çatışmalarda, ortak hedefler belirlemek işbirliği yaratır.
Birbirleriyle çatışma yaşayan tarafların, sadece kendi kaynak ve
enerjilerini kullanarak gerçekleştirmeleri mümkün olmayan, zorlayıcı
problemlere dayanan üst hedefler belirlemek, taraflar arasındaki sosyal
etkileşimi arttıracaktır.

2. İletişimi Arttırmak, İletişimi arttırmanın yollarından birisi

rotasyondur. Farklı birimlerde veya gruplarda bireylerin görev almaları,
onların birbirlerini daha yakından tanımasını sağlayacaktır. Takım
oluşturmak da, aynı şekilde bireylerin birbirlerini daha yakından
tanımasına yardımcı olmaktadır.

3. Kaynakları Artırmak: Örgütlerde özellikle gruplar arası çatışmanın

kaynağı paylaşılan kaynakların kıt
olmasıdır. Birimlerin ya da takımların hedeflerine ulaşmaları için ihtiyaç
duydukları sermaye, makine,
araç-gereç, fiziksel ve teknolojik donanım gibi kaynaklara gerektiği kadar
ve zamanında sahip olması
önemlidir.


4. Kural ve Rol Tanımlarını Açıklamak: Çatışmanın nedeni, görevlerin
bireylerin kişilik özellikleri veya yetenekleri ile uyuşmamasıysa ya da
bireylerin iş yükünün çok fazla olmasıysa, bu tür rol çatışmalarını çözmek
için rol analizlerinden faydalanılabilir. Rol analizini beş adımda
gerçekleştirmek mümkündür:
 Rolün Amacını Ortaya Koymak
 Rol Algısı
 Rol Sahibinin Beklentileri
 Rol Sahibinden Beklentiler: Her grup üyesi, rolün sahibinden neler
beklediklerini, role ilişkin yükümlülüklerini açıklarlar.
 Rol Profili: Rol profili ile ifade edilen, rol sahibinin tartışmaların ana
noktalarını yazmasıdır.

5. Çatışma Yönetimi Eğitimi, örgüt geliştirme teknikleri şunlardır,

a) Duyarlılık Eğitimi: Duyarlılık eğitimi, insanların duygu ve davranışlarını
analiz ederek, bireyler arası ilişkileri geliştirmeye çalışan bir eğitim
tekniğidir. Örgüt üyeleri, hür ve açık bir ortamda bir araya gelerek,
profesyonel bir davranış bilimcisinin yönetiminde birbirleriyle etkileşim
süreçlerini tartışırlar.
b)Stres Yönetimi Eğitimi: Bireylere stresin nedenleri ve sonuçları
hakkında bilgi verdikten sonra stresin sonuçlarını azaltacakları
meditasyon, rahatlama egzersizleri gibi birtakım teknikler öğretir. ( Ne
kadar doğru bir yöntem tartışılır J )
c)Etkileşim Analizi: Bireylerin birbirleriyle ve çevreleriyle olan
etkileşimlerini inceler. Konuşma, sözsüz iletişim, teknolojinin kullanımı,
rutin işlem ve sorunların tanımlanması, çözüm kaynaklarının incelenmesi
gibi insan faaliyetlerini araştırır

6. Ortak Düşman Bulmak: Bir aile, grup ya da örgütün dışarıda bir

düşmanının olması, bu birimlerin kendi içlerinde birbirlerine bağlanmasına
ve uyumu artırmasına neden olmaktadır.

7. Otoriter Yönetim Biçimi Kullanmak: Bireyler, kendilerinden daha

üst pozisyonda yer alan kişilerden gelen çözüm yollarını kabul ederler.
Örgütlerde etkin olarak kullanılan bir yöntemdir, çünkü örgüt üyeleri üst
pozisyonun otoritesini tanır ve kabul ederler.

8. Kişileri Değiştirmek: Tüm yöntem ve tedbirlere rağmen çatışma tüm

olumsuz etkileriyle devam ediyorsa ve çatışma yaratan kişi veya kişiler
biliniyorsa, bu kişilerin işten veya başka insanlarla etkileşimlerinin en az
düzeyde olduğu başka yerlere transfer edilmeleri doğru bir yöntem
olabilir.


Anket Uygulamak ve Sonuçları Paylaşmak
10. Destekleyici İlişkiler Oluşturmak: Çalışanlar arasında ve
yöneticiler-çalışanlar arasında işbirliğinin olması, karşılıklı yardımlaşma ve
güven ilişkisinin yerleşmesi çatışmanın yaratacağı olumsuz sonuçları
ortadan kaldırmaktadır.

Bireysel çatışma yönetim stilleri nelerdir?

1) Rekabet, çıkar ve istekler için çabalama stilidir.
2) Uzlaşma, her iki tarafın durumu çözmek için fedakârlıklarda
bulunması,
3) İşbirliği, kazan-kazan yaklaşımının benimsendiği dönem, sonuçta iki
taraf ta memnun olur,
4) Uyum, her iki tarafın amacına ulaşması sağlanır, kaybet- kazan
modeli benimsenir.
5) Kaçınma, düşük derecede iddiacı ve işbirlikçi olunan bu sitilde,
çatışma yokmuş gibi davranılır. ( etliye sütlüye karışmayan tipler vardır
ya bu ondan )

Dışsal Odaklılık KAÇINMA STİLİNİN kullanılma olasılığını

arttırır mı?
Dışsal kontrol odaklılık, bireyin başına gelen olaylar üzerinde kontrol
insiyatifinin olduğuna inanmadığı, olayları şans ve kaderle açıklayan, bu
nedenle de içinde bulunduğu sorunları görmezden gelen, bu sorunları
çözebilecek güce sahip olmadığını düşünen bir kişilik özelliğidir. Çatışma
yönetim stillerinden biri olan kaçınma, çatışma içeren ortamlardan,
çatışma yaşanan konulardan uzak durmayı içeren, bir sorun yokmuş gibi
davranmayı içeren bir stildir. Dışsal kontrol odaklılık, bireyin çatışmayla
yüzleşmesini engellediği için, bu kişilik özelliğine sahip bireylerin kaçınma
stilini kullanmaya daha çok eğilimli olduğu yorumu yapılabilir.

İşbirlikçi Çatışma Yönetim Stillerinin Sonuçları nelerdir?


o Etkin İletişim
o Artan İş Tatmini
o Artan İş Performansı

Rekabetçi Çatışma Yönetim Stillerinin Sonuçları nelerdir?

Kazan-kaybet yaklaşımını temel alan rekabetçi çatışma yönetim stilleri
örgüt içerisindeki ilişkilere ciddi zararlar verebilir. Empati düzeyini
azaltması ve düşmanlık gibi olumsuz duyguları beslemesi bu stillerin bazı
olumsuz sonuçlar yaratmasına neden olur. Bu sonuçlar şu şekilde
özetlenebilir:

o Bozulan İletişim
o Olumsuz Çalışma Ortamı
o Etik Dışı Davranışlar

Güç temelinde amaç nedir, kaça ayrılır açıklayınız? ( çalışmak

gerekir bu bölüme mutlaka çıkar sınavda J )
Güç temelleri başkalarının davranış ve tutumlarını kontrol ederken hangi
güç kaynaklarından faydalanıldığını göstermektedir. Beş çeşit güç temeli
vardır. Bunlar:

1. Ödüllendirici Güç: Bu güç, değerli ödül veya kaynakları kontrol etme

yeteneği üzerine kuruludur. Bireylerin değerli gördükleri ödülleri dağıtan
kimse, bu bireyler üzerinde güç kullanabilir.

2. Zorlayıcı Güç: Tehdit ve korku ile bireylerin istenilen davranışları

sergilememesi sonucunda cezalandırılması anlamına gelen zorlayıcı güç,
kaynakları elinde bulundurmaya bağlıdır ve çok katı ve tutarsız
kullanıldığında etkisini kaybedebilir.

3. Yasal Güç: Yasal güç, bireyin formel pozisyonundan, statüsünden veya

derecesinden kaynaklanır. Bireyler, kendilerinden daha yüksek bir statüye
sahip kişilerin istediklerini yapma eğilimi içerisindedirler.

4. Uzmanlık Gücü: Bilgi ve beceriye dayalı olan uzmanlık gücü, özellikle

kimsenin sahip olmadığı veya çok az kimsenin sahip olduğu bir bilgi
olduğunda çok daha etkilidir. Bu güce sahip olan kimsenin istediklerini
yapma ve tavsiyelerini dinleme eğilimi oldukça yüksektir.

5. Özdeşlik Gücü: Bu gücün kaynağı kişilik özellikleridir. Bir bireyde, diğer

kişinin beğendiği, çekici bulduğu özellikler varsa ve onun gibi olmaya
çalışıyor, ona saygı duyuyorsa, söz konusu bireyin taşıdığı güç özdeşlik
gücüdür.

Kısa kısa kısa kısa …..Akılda kalsın….

 Çatışmanın çözümünde kullanılan örgütsel yöntemlerden biri de
Kural ve roller tanımlamak…

o Otoriter liderlik tarzı benimsemek çatışmanın hem teşvik
hem de çözümünde kullanılabilecek bir yöntemdir?
o Aşırı uzmanlaşma nedeniyle gruplar arası yaşanan çatışmayı
çözmek için kullanılabilecek bir yöntem de Rotasyon
uygulamaktır.
o Aşağıdakilerden hangisi örgütte çatışmayı teşvik etmek için
kullanılabilecek yöntem, Örgütte formelleşmeyi arttırmak
o Bireysel çatışma yönetim stillerinden kaybet-kazan
yöntemi Uyumdur.
o Bireyin yöneticisiyle yaşadığı çatışmayı yok sayması bireysel
çatışma yönetim stillerinden kaçınmadır.
o Birey için çatışma konusunun çok önemli olmadığı, çatışmayı
kazanacak gücü olmadığı durumlarda kullanması yerinde olan
çatışma yönetim stili Uyumdur.
o Orta derecede işbirlikçi ve iddiacı olan, orta noktada
buluşmayı gerektiren ve sorunlara geçici çözümler bulan
bireysel çatışma yönetimi stili Uzlaşmadır.
o Bireyin örgütte işgal ettiği pozisyon nedeniyle sahip olduğu
güç temeli Zorlayıcı güçtür.

 

Çevrimiçi üyeler

Şu anda çevrimiçi üye yok.

REKLAMLAR

Forum istatistikleri

Konular
17,414
Mesajlar
134,310
Kullanıcılar
90,716
Son üye
Abdullah Kara
Üst