Aöf Pazarlama Yönetimi Dersi 2.Ünite Ders Notları

tremendous

Forum Yöneticisi
Katılım
11 Ara 2012
Mesajlar
1,781
Tepkime puanı
8
Puanları
0
Bölüm:
MEZUN
Şehir:
İstanbul
Aöf Pazarlama Yönetimi Dersi 2.Ünite Ders Notları

Pazarlama Çevresi ve Bilgi Sistemi
PAZARLAMA ÇEVRESİNİN İZLENMESİ

Pazarlama faaliyetleri durağan bir çevrede değil sürekli değişim gösteren, teknolojik değişimler ve
globalleşme ile birlikte daha da hızlı değişen bir çevrede yürütülmek durumundadır. İşletmenin
kontrolü dışında kalan ve işletmenin pazarlama faaliyetleri üzerinde doğrudan veya dolaylı etkileri
olan her türlü dışsal faktör pazarlama çevresi değişkenleri olarak adlandırılabilir. Pazarlama çevresinin
izlenmesinde özellikle pazarlama istihbaratı önemli rol oynar. Bu süreç içersinde mega pazarlama
faaliyetleri önem kazanır. İşletmelerin, halkın, kamu kuruluşlarının, sivil toplum örgütlerinin, geniş bir
yelpazedeki iş, konu ve faaliyetlerin stratejik hedefler doğrultusunda harekete geçirilmesi Mega
Pazarlama (Mega Marketing) olarak adlandırılabilir.
Pazarlamacıların pazarlama çevresindeki önemli değişiklikleri ve bu değişikliklerin işletme üzerindeki
potansiyel etkilerini tahmin etmeleri açısından dört aşamalı bir modeldir.
1. Aşama - İzleme (Scanning): Bu aşamada pazarlama departmanı pazarlama çevresini sürekli
izleyerek olası değişiklikleri önceden belirlemeye çalışır. Böylece işletmenin müşterilerinin istek ve
ihtiyaçlarını karşılamasında tehdide dönüşebilecek her türlü değişime ilişkin önlemler alınarak
konuyla ilgili olarak rakiplerden önce harekete geçme şansı elde edilebilir.
2. Aşama - Kontrol (Monitoring): Çevresel değişiklik tespit edildikten sonra ortaya çıkan eğilim ve
modellerin yapısına ilişkin kanıtlar toplanarak mevcut değişime ilişkin daha kesin bir tablo ortaya
çıkarılmaya çalışılır. Bazı değişimler geçici ve önemsiz olurken diğerleri potansiyel fırsat ve tehditler
yaratabilecek etkilere sahip olabilir.
3. Aşama - Tahmin (Forecasting): Kontrol aşamasında belirlenen noktalar ışığında çevresel
değişikliğin olası etki alanları, hızı ve yoğunluğu tahmin edilmeye çalışılır. İşletmenin karşı karşıya
kalabileceği olası gelecek senaryolar değerlendirilir.
4. Aşama - Değerlendirme (Assesment): Son olarak çevresel değişimin işletmenin gelecekte
müşterilerine hizmet etme yeteneği üzerindeki potansiyel etkileri değerlendirilir.
Pazarlama Çevresi:
Pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirildiği, son derece dinamik olan, makro ve mikro bileşenlerden
oluşan bir çevredir.
MAKRO ÇEVRE
Makro çevreyi oluşturan Elemanlar:
• Demografik Çevre
• Doğal Çevre
• Teknolojik Çevre
• Politik ve Yasal Çevre
• Kültürel Çevre
Demografik Çevre
Nüfus dengelerindeki değişimlerin farklı pazarlarda tüketici talebi ve tüketici davranışları üzerinde
farklı ve önemli etkileri vardır. Örneğin; doğum ve ölüm oranlarındaki değişimler, etnik azınlıklar,
ülke içinde yaşanan göçler, ortalama aile büyüklüğü, eğitim düzeyi, işsizlik oranı, nüfusun yaş
dağılımı ve gelir dağılımı, kırsal ve kentsel nüfus oranı gibi değişkenler; pazarlamacıları ve
belirleyecekleri stratejileri olumlu ya da olumsuz olarak etkiler.
Doğal Çevre
Dünya nüfusunun artışıyla birlikte kıt kaynakların kullanımı kadar, sürdürülebilirliği de önem
kazanmaya başlamış ve bu yönde önemli bir tüketici bilinci oluşmaya başlamıştır. Özellikle gıdaların
genetiğinin değiştirilmesi gibi konular tüketiciler arasında sıklıkla eleştirilmekte ve tartışılmaktadır.
Bu tür ürünleri üreten işletmeler doğal çevreden kaynaklanan bu gelişmeler nedeniyle tehdit altında
kalırken organik gıda üreticileri bunu fırsat haline dönüştürebilmektedir.
Teknolojik Çevre
Teknolojik çevre sadece teknolojiye duyarlı ürünleri değil, teknolojiyle doğrudan ilişkisi olmayan
ürünleri de iş yapma şekilleri açısından etkileyebilmektedir. Nanoteknoloji, biyoteknoloji, fiber optik,
suni zeka gibi önemli teknolojik konularda yaşanan gelişmeler pazarlamacıları etkileyebilmektedir.
Politik ve Yasal Çevre
Bir toplumda her birey gibi işletmeler de kanunlara tabidir. Ülkelerde hükümetler yasama görevini
üstlenirler. Hükümetlerin yasa çıkarma güçleri politik çevreyi, çıkan yasaların gücü ise yasal çevreyi
oluşturur. Yasal çevre açısından işletmeleri ilgilendiren konular şunlardır:
Ürün Güvenliği, Ambalajlama ve Etiketleme: Bu kapsam altında satılan ürünün tüketiciye zarar
vermemesi, uygun etiket ve ambalaja sahip olması gibi konular gündeme gelmektedir. Örneğin,
Türkiye’de de belirli ilaçların fiyatları konusunda bazı yasal veya yönetmeliklere dayalı sınırlamalarla
karşılaşılabilmektedir.
Ücretler ve Vergiler: Maliyetleri etkileyen asgari ücrettir. Devlete ödenmek durumunda olan
kurumlar vergisi gibi vergiler. (ÖTV, KDV gibi)
Reklam Etik Kuralları ve Sosyal Sorumluluk: Reklam konusundaki kısıtlamaların birçoğu
özellikle alkollü içecekler, çocukların reklamlarda kullanımı ve sigara gibi konularda etkili
olabilmektedir.
Kültürel Çevre
Kültür kuşaktan kuşağa aktarılan davranışsal normlar ve değerler sistemidir. Sosyo-kültürel
değerlerdeki değişimi fark edemeyen işletmelerin ürünlerinin uzun vadeli hayatta kalması mümkün
değildir. Kişilerin yaşam tarzında görülen değişimler işletmeleri yakından etkileyebilmektedir.
Özellikle son yıllarda kadınların da iş hayatında aktif bir biçimde yerini almasıyla ekonomik
bağımsızlıklarını daha fazla kazanması sonucunda önemli bir pazar bölümü haline gelmiştir. Kadınlar
“ev hanımı” rollerini giderek terk etmeye başlamıştır.
MİKRO ÇEVRE
Mikro çevre faktörleri:
• İşletme • Tedarikçiler • Pazarlama aracıları • Müşteriler • Rakipler • Baskı grupları
İşletme
İşletmeyi oluşturan değişik alt birimler veya departmanlar işletmenin kendi içsel çevresini meydana
getirir. Bir işletmede yer alan üst yönetim, finans departmanı, üretim departmanı ve insan kaynakları
departmanı gibi farklı fonksiyonel birimler işletmenin pazarlama stratejilerini etkiler. Bu açıdan bir
işletme içinde yer alan bütün departmanların müşteriye odaklı bir bakış açısı sergilemesi önem taşır.
Tedarikçiler
Üretim öncesi ve üretim esnasında işletmenin esnekliğini, hızını ve başarısını etkileyen faktörlerin
başında tedarikçiler gelir. Günümüzde tekstil sektöründe hız en büyük rekabet avantajını
oluşturmaktadır. Bu bağlamda, müşterinin acil ihtiyaçlarına, hatta zaman zaman değişen ihtiyaçlarına
hızlı ve esnek bir şekilde cevap verebilmenin yolu tedarikçilerden geçmektedir.
Pazarlama Aracıları
Pazarlama aracıları işletme ile pazar arasında mal ve hizmet akışına doğrudan yardım eden toptancı ve
perakendeci gibi bağımsız kurumlardır. Bu bağlamda aracıları; dağıtım kanalları, fiziksel dağıtım
işletmeleri, pazarlama hizmeti sağlayan kurumlar ve finansal aracılar olarak dört ana başlıkta toplamak
mümkündür. Bu aracılar pazar ve işletme arasında köprü görevi görerek mal ve hizmetlerin alıcıya
ulaşması için gerekli her türlü altyapısal desteği sağlayarak dağıtım kanalının bir parçası olarak görev
yaparlar.
Müşteriler
İşletmenin pazarlama stratejilerini etkileyebilecek değişik müşteri tipleri (kurumsal müşteriler, son
tüketiciler, toptancı ve perakendeciler, vs.) mevcut olup bu bunlar farklı özelliklere sahiptir. Bu
yüzden, işletmenin müşterilerinin kim olduğunu, istek ve ihtiyaçlarını, satın alma güçlerini ve satın
alma davranışlarını çok iyi biliyor olması gerekir.
Rakipler
Mikro pazarlama çevresinin bir diğer unsuru rakiplerdir. İşletme müşteri istek ve ihtiyaçlarını
karşılamada rakiplerine kıyasla nerede olduğunu, rakiplerin rekabetçi avantaj ve dezavantajlarını
sürekli takip etmek durumundadır. Her işletme rakiplerine kıyasla kendi büyüklüğünü ve sektördeki
konumunu pazarın yapısı çerçevesinde değerlendirmek durumundadır.
Baskı Grupları
Baskı grupları şunlardır:
Finansal baskı grupları: Bankalar ve hisse sahipleri gibi aktörler finansal baskı gruplarını oluşturur.
İşletmeler kredi almak, yatırım yapabilmek vb. nedenlerle finansal baskı gruplarını hoş tutmak
zorundadırlar.
Medya grupları: Gazete, dergi, radyo ve TV istasyonları gibi aktörler işletmenin dış dünyaya açılan
pencerelerini oluşturur. Özellikle, reklam ve halkla ilişkiler gibi konularda medya gruplarının
işletmeye karşı tutumları kritik öneme sahiptir.
Hükümet: Özellikle sağlık, güvenlik ve haksız rekabet gibi konularda hükümet politikaları
işletmeler üzerinde etkili olabilir.
Vatandaş kaynaklı baskı grupları: Vatandaş kaynaklı baskı grupları; çevre örgütleri, tüketici
hareketleri ve azınlık grupları gibi çıkar gruplarını içerir. Özellikle halkla ilişkiler departmanı bu baskı
gruplarından kaynaklanan olumsuz düşünceleri düzeltici önlemler almak durumundadır.
Yerel baskı grupları: İşletmenin yakın çevresindeki tüketici ve yaşayanların duyarlılıklarına kulak
vermesi kaçınılmazdır. Örneğin; bir işletme yakın çevresindeki halkla iyi ilişkiler kurmalı, bir takım
sosyal projelerle topluma gereken desteği vermelidir.
Genel baskı grupları: Genel olarak halkın işletme ve işletme ürünleri hakkındaki olumlu ya da
olumsuz görüşü de kurumsal imajın geliştirilmesi açısından önem taşır. İşletmeler kötü kurumsal
imajlarını düzeltmek veya iyi kurumsal imajlarını daha da iyileştirmek için planlı çalışmalar
yürütürler.
İçsel baskı grupları: İşletmedeki yöneticiler ve çalışanlar da kurum içi bültenler, sosyal
organizasyonlar ve benzeri yöntemlerle bilgilendirilip kuruma sadık tutulmaya çalışılır. Çalışanlarının
işletme hakkındaki düşünceleri işletmenin dışsal müşterilerine ilişkin başarısını doğrudan etkiler.
PAZARLAMA ÇEVRESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ
Pazarlama çevresinin değerlendirilmesinde en önemli araç pazarlama bilgi sistemidir. Pazarlama bilgi
sisteminin temelde üç görevi vardır:
• Pazarlama yöneticilerinin bilgi ihtiyacının tespit edilmesi,
• İhtiyaç duyulan bilgilerin çeşitli bilgi kaynakları yardımıyla üretilmesi veya oluşturulması,
• Üretilen bilgilerin istenen zaman ve arzu edilen formda karar alma sürecinde kullanılmak üzere
yönetime sunulması.
Bu görevleri gerçekleştirmek üzere pazarlama bilgi sistemi dört unsurdan oluşur:
İç raporlama. İç raporlama; fatura, envanter kayıtları, sipariş formları, iade formları gibi işletme
içinde değişik departmanlarda karşılaşılan her türlü işletme içi raporu kapsar.
Pazarlama istihbaratı. Pazarlama istihbaratı özellikle sektör ve rakipler hakkında istihbarat
bilgilerinin toplanma sürecidir.
Pazarlama karar destek sistemi. Karar destek sistemlerinin temel görevi, uygun pazarlama
bilgilerinin makul detaylarda toplanarak karar vericilerin erişebileceği şekilde saklanmasıdır. Karar
destek sistemi, yöneticilere karar vermeden önce çeşitli alternatiflerin sonuçlarını tahmin etme şansı
verir.
PAZARLAMA ARAŞTIRMALARI
Pazarlama araştırması, pazarlama fırsatları ve pazarlama problemlerinin belirlenmesi ve tanımlanması;
bu fırsat ve tehditlere karşı oluşturulabilecek pazarlama faaliyetlerinin yaratılması, gözden geçirilmesi
ve değerlendirilmesi; pazarlama performansının kontrol edilmesi ve bir süreç olarak pazarlama
anlayışının geliştirilmesi amacıyla bilimsel yöntemlerin kullanımını içeren ve tüketici, müşteri ve
kamuoyunu bilgi yolu ile pazarlamacıya yakınlaştıran bir süreçtir.”
Pazarlama Araştırma Süreci
Bu süreci oluşturan adımlar
• Araştırma Probleminin Belirlenmesi
• Araştırma Planının Geliştirilmesi
• Örnekleme ve Veri Toplama
• Veri Analizi ve Yorumlama
Araştırma Planının Geliştirilmesi
Araştırma planının geliştirilmesinde araştırmacı öncelikle ikincil ve birincil araştırma planlamasıyla
işe başlar.
İkincil Araştırma
İkincil araştırma daha önce başka araştırmacılar tarafından toplanmış olan araştırma konusuyla ilgili
verilerin derlenmesini içerir. Genellikle kütüphaneler, veri tabanları ve internet üzerinde
gerçekleştirildiği için ikincil araştırmalar çoğu zaman masa başı araştırma olarak da adlandırılır.
İkincil Veri: İkincil araştırmalar yoluyla toplanan verilere ikincil veriler denir. İşletme içindeki
muhasebe raporları, satış rakamları, envanter kayıtları, satış elemanlarının raporları içsel veri
kaynakları olarak tanımlanırken, hükümet kurumları, ticari birlikler ve internet dışsal veri kaynakları
olarak tanımlanabilir.
İkincil kaynakların avantajları:
• Maliyet açısından birincil araştırmaya kıyasla ucuzdur.
• İkincil verilerin toplanması birincil verilere kıyasla daha hızlıdır.
• İşletmenin kendi başına toplayamayacağı bazı verilere ulaşmasını sağlar.
İkincil kaynakların avantajları
• İkincil veriler yayınlandıkları andan itibaren eskimeye başlar.
• Her zaman araştırmacının amacına doğrudan hitap etmeyebilir.
• Aranılan ikincil veriye her zaman ulaşılamayabilinir.
• Mevcut ikincil veriler her zaman güvenilir bir metodolojiyle toplanmamış olabileceğinden yanıltıcı
olabilir.
Birincil Araştırma
Çoğu zaman ikincil veriler araştırmacının amacına doğrudan hitap etmediğinden veya araştırmacının
hâlâ ikincil kaynaklarda bulamadığı birtakım verilere ihtiyaç duyması nedeniyle birincil araştırma
gündeme gelebilir. Birincil araştırma, araştırmacının doğrudan araştırma amacına hitap eden veriyi
bizzat toplama girişimidir.
Birincil Veri: Araştırmanın amacına yönelik olarak araştırmacı tarafından gözlem, anket ve deney
gibi yöntemlerle doğrudan elde edilen verileridir.
Kalitatif ve Kantitatif Araştırmalar
Pazarlama araştırması temel olarak kalitatif ve kantitatif araştırmalar olmak üzere iki başlıkta
toplanabilir.
Kalitatif Araştırmalar
Sonuçları genelleştirme kapasitesini barındırmayan fakat belirli bir olay hakkında ipucu sağlayan
küçük ölçekli araştırmadır. Pazarlama araştırmalarında kalitatif çalışmalar; derinlemesine mülakatlar,
odak grup görüşmeleri ve projektif teknikler olmak üzere üçe ayrılır. Derinlemesine mülakatta bir kişi
mülakatçı eşliğinde kendisine yöneltilen soruları cevaplandırmaya çalışır. Anket yönteminden farklı
olarak burada yazılı ve kapalı uçlu sorular yerine açık ve mülakatın gidişine göre ortaya çıkan farklı
sorular mevcuttur.
Odak grup görüşmelerinde genellikle 6-12 kişi ile bir moderatör eşliğinde 2 saate yakın bir tartışma
yapılır. Herkesin fikirlerini serbestçe ifade etmesi teşvik edilerek belirli bir fenomene (marka, işletme,
tüketim tarzı vs.) ilişkin güdüler ortaya çıkarılmaya çalışılır.
Projektif tekniklerde katılımcıların belirli bir fenomene ilişkin düşünceleri kelime tamamlama, cümle
tamamlama ve resim yorumlama gibi tekniklerle değerlendirilmeye çalışılır. Projektif teknikler sekiz
temel başlık altında toplanabilir.
Kelime Çağrıştırma: Kelime çağrıştırma testinde katılımcıdan kendisine söylenen bir kelimeden
sonra aklına gelen ilk kelimeyi söylemesi istenir.
Resim Yorumlama (Tematik Algılama): Resim yorumlama tekniğinde cevaplayıcıya bir resim
gösterilerek, resmi kendi cümleleriyle yorumlaması istenir.
Cümle Tamamlama: Cümle tamamlama tekniğinde ise cevaplayıcıya yarım bırakılmış bir cümle
verilerek cümleyi tamamlaması istenir.
Üçüncü Kişi Tekniği: Üçüncü kişi tekniğinde cevaplayıcıya doğrudan soru sormak yerine “Sizce
arkadaşlarınız...”, “Sizce üniversite mezunu gençler...” şeklinde başlayan ve üçüncü kişiye atfedilen
sorularla cevaplayıcının konuya ilişkin görüşleri daha objektif bir şekilde alınmaya çalışılır.
Rol Oynama: Rol oynama yönteminde araştırmacı cevaplayıcıdan belirli bir davranışı taklit etmesini
ister.
Karikatür Yöntemi: Karikatür yönteminde belirli bir karikatür verilerek konuşma balonları
yerleştirilebilir ve katılımcıdan karikatüre bakarak boş olan konuşma balonlarına uygun ifadeleri
yerleştirmesi istenebilir.
Analoji (Sembolik Analoji): Sembolik analoji yönteminde katılımcıya herhangi bir ürün başka bir
şey olsaydı nasıl olurdu şeklinde uyarlamalar yaptırılır.
Gelecek Senaryosu: Gelecek senaryosunda katılımcılardan herhangi bir ürünün örneğin yirmi yıl
sonra nasıl olacağını hayal etmeleri istenir ve böylece gelecek beklentilerine ilişkin olarak ürün
geliştirme çalışmaları planlanır.

Kantitatif Araştırmalar
Kantitatif araştırmalar kalitatif araştırmaların tersine büyük ölçekli, sonuçları genelleştirilebilir özellik
taşıyan araştırmalardır.
Örnekleme ve Veri Toplama
Araştırma planının geliştirilmesinde en önemli aşamalardan biri de örneklemedir. Pazarlama
araştırmalarında çoğu zaman örnekler üzerinden elde edilen veriler ışığında genelleme yapılır.
Popülasyon, evren gibi kavramlarla da ifade edilen ana kütle araştırmacının belirli bir çalışma için ilgi
duyduğu bütün değerler, insanlar vb. kavramları içerir. Örneklem ise ana kütlenin bir alt kümesi olarak
ana kütleyi temsil eder.
Örnekleme sürecinde üç temel soru:
• Kim örneklenecektir?
• Örnek hacmi ne kadar olacaktır?
• Örnek birimleri nasıl seçilecektir?
Tesadüfî örnekleme yöntemleri dört ana başlık altında toplanabilir:
Basit tesadüfi örnekleme: Örneğe dahil edilecek olan birimlerin ana kütle içinden herkesin şansının
eşit olacağı şekilde seçilmesi işlemidir.
Sistematik örnekleme: Sistematik örneklemede telefon rehberi, üye listesi gibi belirli bir listeden
örnek kapsamına alınacak birimlerin seçimi her sekizinci birim gibi düzenli aralıklarla yapılır.
Kümelere göre örnekleme: Kümelere göre örneklemede araştırmacı ana kütleyi kümelere (gruplara)
bölerek, örnek birimlerini içeren kümeler listesinden tesadüfi olarak seçim yaparak araştırmayı bu
kümeleri içeren bir örneklem üzerinde yapmış olur.
Zümrelere göre örnekleme: Zümrelere göre örneklemede, örneklem içinde ana kütleyi oluşturan her
bir alt grubun temsil edilebilmesi için ana kütlenin gruplara bölünerek her gruptan tesadüfî olarak
örnek seçilir.
Kolayda örnekleme: Kolayda örnekleme araştırmacının zaman ve bütçe darlığı gibi gerekçelerle
ulaşabilir olduğu örnek birimlerini araştırma kapsamına dahil etmesi şeklinde gerçekleşir.
Yargısal örnekleme: Yargısal örneklemede araştırmacı ana kütleyi temsil edebileceğini düşündüğü
örnek birimlerini örnekleme kapsamına alır. Kolayda örneklemede araştırmacının “ulaşabildiği” örnek
birimleri hedeflenirken yargısal örneklemede ulaşılması zor olsa bile “ana kütleyi en iyi temsil
edeceğini düşündüğü” örnek birimleri hedeflenir.
Kota örneklemesi: Kota örneklemesinde araştırmacı gelir, cinsiyet gibi belirli demografik özellikler
çerçevesinde örneklem kapsamına alacağı örnek birimlerini belirli bir kotayla sınırlandırır.
Kartopu örneklemesi: Kartopu örneklemesinde araştırmacı en son anket yaptığı kişiden kendisini
araştırma örneklemine uygun bir başka kişiye yönlendirmesini ister.
Pazarlama araştırmalarında araştırmacı üç farklı yöntemle veri toplayabilir:
Gözlem: Gözlem yönteminde araştırmacı belirli kişi veya olayları gözlemleyerek bilgi toplamaya
çalışır.
Anket: Anket yöntemi deney ve gözleme kıyasla pazarlama araştırmalarında daha sık kullanılan bir
yöntemdir. Temel olarak önceden belirlenmiş bir soru formu üzerinden hedef grubun cevaplarını
almak olarak tanımlanabilir.
Deney: Deneyler, saha deneyleri ve laboratuar deneyleri olmak üzere ikiye ayrılabilir.
Saha deneyleri bağımsız değişken üzerindeki manipülasyonun gerçek hayat koşullarında yapılarak
bağımlı değişken üzerindeki etkilerin ölçülmesini içerir. Örneğin, bir perakende mağazanın vitrin
tasarımını değiştirerek söz konusu değişikliğin satışlar üzerindeki etkisini ölçmesi bir saha deneyidir.
Buna karşılık bir işletmenin bir depo kiralayarak burayı perakende mağaza gibi döşeyip denekleri
mağazada alışverişe davet ederek yaptığı fiyat değişikliklerinin talebe etkisini ölçmesi laboratuar
deneyi olarak tanımlanabilir.
Veri Analizi ve Yorumlama
Toplanan anket formları doğruluk ve bütünlük açısından incelenerek doğruluk ve bütünlüğünden
şüphe duyulan anket formları elenir. Ardından elde kalan kullanılabilir anket formları ilgili istatistiksel
yazılım programlarında değerlendirmek üzere kodlanır. Kodlama işlemi sonrasında elde edilen verilere
gerekli analizler yapılır. Araştırmacı verilere hangi analizleri yapacağını önceden belirlemiş olmalıdır.




ÜNİTE – 2 SORULARI

1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın makro çevresini oluşturan unsurlardan biri
değildir?
a. Teknolojik çevre
b. Doğal çevre
c. Pazarlama aracıları çevresi
d. Kültürel çevre
e. Politik ve yasal çevre
2. Aşağıdakilerden hangisi demografik çevre başlığı altında yer almaz?
a. İşsizlik oranı
b. Teknoloji yatırım oranı
c. Gelir dağılımı
d. Okur yazar sayısı
e. Doğum ve ölüm oranları
3. Ürün güvenliği, ambalajlanma, etiketleme / ücretler ve vergiler / reklam etik kuralları
konuları hangi çevre faktörü altında incelenebilir?
a. Doğal çevre
b. Teknolojik çevre
c. Demografik çevre
d. Kültürel çevre
e. Politik ve yasal çevre
4. İşletme içindeki üst yönetim dahil, işletmenin pazarlama stratejilerini etkileyen finans departmanı, üretim departmanı, insan kaynakları departmanı gibi tüm fonksiyonel birimlerin bakış açısı ..............................olmalıdır.
a. Üretim odaklı
b. Satış odaklı
c. Kâr odaklı
d. Müşteri odaklı
e. Ürün odaklı
5. İşletme ile pazar arasında mal ve hizmet akışına doğrudan yardım eden toptancı, perakendeci gibi bağımsız kurumlara ne denir?
a. Pazarlama aracıları
b. Tedarikçiler
c. Üreticiler
d. Distribütörler
e. Lojistikçiler
6. Aşağıdakilerden hangisi genel baskı gruplarından biri değildir?
a. Hükümet
b. İçsel baskı grupları
c. Psikolojik baskı grupları
d. Medya grupları
e. Yerel baskı grupları
7. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminin fonksiyonlarından biri değildir?
a. İç raporlama
b. Pazarlama istihbaratı
c. Pazarlama karar destek sistemi
d. Pazarlama araştırması
e. Pazarlama denetimi
8. Pazarlama araştırmaları her zaman bir ........................... başlar.
a. Araştırma sorusuyla
b. Araştırma hipoteziyle
c. Araştırma problemiyle
d. Belirsizlikle
e. Bir olumsuzlukla
9. Pazarlama araştırma süreci sırasıyla hangi adımlardan oluşur?
a. Araştırma planının geliştirilmesi / araştırma probleminin belirlenmesi / örnekleme ve veri
toplama / veri analizi ve yorumlama.
b. Araştırma probleminin belirlenmesi /araştırma planının geliştirilmesi / swot analizi / veri
analizi ve yorumlama.
c. Swot analizi / araştırma probleminin belirlenmesi
/ örnekleme ve veri toplama / veri analizi ve yorumlama.
d. Araştırma probleminin belirlenmesi / araştırma planının geliştirilmesi / örnekleme ve
veri toplama / veri analizi ve yorumlama.
e. Örnekleme ve veri toplama / araştırma probleminin belirlenmesi / araştırma planının
geliştirilmesi / veri analizi ve yorumlama.
10. Ana kütlenin tamamını temsil etmek üzere söz konusu ana kütleden alınan küçük gruba ne
ad verilir?
a. Temsilci
b. Denek
c. Hedef kitle
d. Katılımcı
e. Örnek

 

Çevrimiçi üyeler

Şu anda çevrimiçi üye yok.

REKLAMLAR

Forum istatistikleri

Konular
17,414
Mesajlar
134,310
Kullanıcılar
90,716
Son üye
Abdullah Kara
Üst